Exchange & Return Policy

RETURNS (Online and in-store)

  • Non-returnable, non- refundable items include: Gift cards, clearance or sale items.
  • All other items, to complete your return, we require a receipt or proof of purchase. 
  • We offer Free Return Shipping for customers in Canada only at this time. 
  • We will refund any unworn or defective merchandise within 14 days of receiving your purchase based on the original method of payment.
  • All merchandise must be unworn, unaltered and free of any damage.
  • Any return requests received after this deadline will automatically be refused.
  • Packages returned without our consent will be refused.
  • Footwear must be returned unworn in the original shoe box, with the shoe bag, shoe horn and original tags.
  • Original tags must remain attached.
  • Shipping charges and sales tax on shipping charges are not refundable.
  • Refunds are credited to the same form of payment originally used for purchase.

For an exchange please contact our North American Head Office at 705-733-8161

We do not absorb Return Shipping Fees for customers located outside Canada at this time. Please ship back merchandise using your carrier of choice. Ensure you have a tracking number. Items that are never received in our Barrie office will not be refunded.

For additional information or if you have any questions, please contact us at info@cavalinho.ca or call 705-733-8161 during regular business hours.

There are certain situations where only partial refunds are granted such as, but not limited to, any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error. Any item that is returned more than 14 days after delivery.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment.

GIFTS (Exchange only) 
If the item was marked as a gift at time of purchase, or you have a gift receipt, you will be eligible to exchange for an equal value product or greater value product (being the exceeding value paid by the customer) or get a store credit for unused, in original conditions and all tagged merchandise.

ITEMS PURCHASED AT OUR RETAIL LOCATION (Official Cavalinho store)
Items purchased in one of our retail locations are subject to the return policies outlined on the store receipt. (Same as above)

ITEMS PURCHASED AT AN AUTHORIZED RETAILER (Not a Cavalinho Store) 
You will have to contact them for their return/exchange policy, no returns will be accepted by Cavalinho directly. 

WHEN WILL MY PAYMENT BE REFUNDED? 
Once your package has been received, your refund will be processed on the original form of payment within five business days. You will be notified, via email, at the email address listed on your invoice when the refund has taken place. Please note that your banking institution may require additional days to process and credit this transaction to your account once it has received the refund confirmation from Cavalinho.

CAN CAVALINHO PRODUCTS PURCHASED AT AN INDEPENDENT RETAILER BE REFUNDED THROUGH CAVALINHO STORE OR HEAD OFFICE? 
No. All products purchased through one of our independent retailers, must be returned to the store in which they were purchased. We cannot dictate or intervene in independent store exchange or return policies.

CAN CAVALINHO PRODUCTS PURCHASED THROUGH CAVALINHO.CA BE RETURNED TO AN INDEPEDENT RETAILER OR TO A CAVALINHO STORE? 
Yes to the Cavalinho Canada Official Store in Barrie. 
No to our independent retail partners.

Please contact us at 705-733-8161 or info@cavalinho.ca for more information.

 

RETORNOS

Infelizmente os seguintes itens não são retornáveis: cartões de presente e produtos em promoção ou clearance.

Para todos os outros itens, para efetivar o seu retorno, exigimos um recibo ou comprovante de compra.
Oferecemos frete grátis para clientes no Canadá.

ITENS COMPRADOS ONLINE (cavalinho.ca)
Devolveremos qualquer mercadoria não usada ou defeituosa no prazo de 14 dias após o recebimento da sua compra com base no método original de pagamento. Qualquer pedido de retorno recebido após este prazo será automaticamente recusado. Pacotes devolvidos sem o nosso consentimento serão recusados. Sapatos devem ser devolvidos na sua caixa original. A mercadoria deve estar sem uso, inalterada e livre de qualquer dano. Etiquetas originais devem permanecer anexadas. As taxas de envio e o imposto de vendas sobre as despesas de envio não são reembolsáveis. Os reembolsos são creditados na mesma forma de pagamento originalmente usada para a compra. Para uma troca, por favor, entre em contato com a nossa matriz norte-americana pelo telefone 705-733-8161.

Não absorvemos as Taxas de Remessa de Devolução para clientes localizados fora do Canadá. Por favor, envie de volta mercadoria usando sua operadora de escolha. Certifique-se de ter um número de rastreamento. Itens não recebidos em nosso escritório em Barrie não serão reembolsados.

Para informações adicionais ou se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@cavalinho.ca ou ligue para 705-733-8161 de terça a sábado das 11:00 às 16:00 EST.

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos, como, mas não se limitando a, qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou faltando peças por motivos que não são devidos a nosso erro, como também qualquer item retornado após 14 dias da data de entrega.

Assim que seu retorno for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item devolvido. Também notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento.

PRESENTES (somente troca)
Se o item foi marcado como um presente no momento da compra, ou se você tiver um recibo de presente, você será elegível para trocar o seu presente por um produto com o mesmo valor da compra original, ou por um produto com valor maior (sendo o valor excedente ao original pago pelo cliente) ou obter um crédito da loja desde de que o produto devolvido esteja em sua condição original, não utilizado e com todas as etiquetas originais de compra.

ITENS ADQUIRIDOS EM NOSSO LOCAL DE VAREJO
Os itens comprados em um de nossos locais de varejo estão sujeitos às políticas de devolução descritas no recibo da loja.

QUANDO O MEU PAGAMENTO SERÁ REEMBOLSADO?
Assim que o seu pacote for recebido, o seu reembolso será processado na forma original de pagamento no prazo de cinco dias úteis. Você será notificado, por e-mail, no endereço de e-mail listado na sua fatura quando o reembolso ocorrer. Tenha em mente que a sua instituição bancária pode necessitar de dias adicionais para processar e creditar esta transação na sua conta depois de receber a confirmação de reembolso da Cavalinho.

OS PRODUTOS DA CAVALINHO ADQUIRIDOS EM UM REVENDEDOR INDEPENDENTE SERÃO REEMBOLSADOS ATRAVÉS DE CAVALINHO STORE OU HEAD OFFICE?
Não. Todos os produtos comprados em um de nossos revendedores independentes devem ser devolvidos à loja em que foram comprados. Não podemos ditar ou intervir em políticas independentes de troca ou devolução de lojas.

PRODUTOS DA CAVALINHO COMPRADOS ATRAVÉS DE CAVALINHO.CA PODEM SER RETORNADOS A UM VAREJISTA INDEPENDENTE OU A UMA LOJA DE CAVALINHO?
Sim para a Loja Oficial do Cavalinho Canadá em Barrie.
Não aos nossos parceiros de varejo independentes.

Por favor, entre em contato conosco pelo telefone 705-733-8161 ou info@cavalinho.ca para mais informações.

 

Privacy Policy

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