Expédition et manutention

Canada

Tarifs et délais de transit

• Livraison standard GRATUITE pour les commandes de 150 $ et plus , environ 1 à 7 jours ouvrables (selon l'emplacement)
• Frais fixes de 6 $ sur les commandes de moins de 150 $
• Options de livraison express affichées lors du paiement, généralement 1 à 2 jours ouvrables (les tarifs varient selon l'adresse)
• Les adresses éloignées/rurales peuvent nécessiter un délai supplémentaire et/ou un supplément transporteur affiché au moment du paiement.

Traitement

• Les commandes passées avant 15h00 HE (du lundi au samedi, jours fériés canadiens et américains exclus) sont généralement expédiées le jour même.
• Les commandes passées après 15h00 heure de l'Est, les week-ends ou les jours fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Droits et taxes (Canada)

Les taxes de vente canadiennes applicables (TVH/TPS/TVP) sont calculées et perçues au moment du paiement pour les adresses de livraison canadiennes. Aucun droit de douane ne s'applique aux marchandises expédiées au Canada.

États-Unis

Tarifs et délais de transit

• Livraison standard GRATUITE pour les commandes de 150 $ et plus , environ 3 à 8 jours ouvrables (selon l'emplacement)
• Frais fixes de 6 $ sur les commandes de moins de 150 $
• Options de livraison express affichées au moment du paiement, généralement sous 2 à 4 jours ouvrables (les tarifs varient selon l'adresse) ; aucune garantie n'est donnée en cas de retard dû aux douanes américaines.
• L'Alaska, Hawaï, Porto Rico et certains codes postaux éloignés peuvent entraîner des frais supplémentaires de livraison au moment du paiement. Les adresses éloignées ou rurales peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire et/ou des frais supplémentaires de livraison affichés au moment du paiement.
• Le dédouanement peut rallonger les délais. Un numéro de suivi est fourni pour chaque envoi.

Droits de douane, taxes et tarifs douaniers américains

Nos produits sont fabriqués à la main au Portugal et sont soumis aux droits de douane d'origine européenne, qu'ils soient expédiés du Canada ou du Portugal. La plupart des commandes sont expédiées depuis notre centre de distribution nord-américain situé au Canada. Par conséquent, tous les clients américains sont responsables des droits d'importation, des frais de douane/de traitement et de courtage perçus par les douanes et la protection des frontières des États-Unis (CBP) et/ou le transporteur. Depuis 2025, l'exemption de droits de douane « de minimis » pour les colis de faible valeur a été supprimée par l'administration américaine actuelle ; des droits et/ou des frais peuvent désormais s'appliquer à la plupart des envois entrant aux États-Unis . Nous indiquons avec précision les codes SH et le pays d'origine sur tous les envois. Tous les montants perçus par la CBP/le transporteur sont à la charge du destinataire avant la livraison finale. Les commandes peuvent être retenues en douane jusqu'au paiement de ces frais.

Ce que cela signifie pour vous

• Le prix des produits et les frais d'expédition sont indiqués au moment du paiement ; les droits et taxes américains ne sont pas inclus (sauf indication contraire explicite « Droits et taxes prépayés ») .
• En cas de refus ou de non-paiement des droits de douane, le colis pourra être retourné à l'expéditeur. Les frais d'expédition initiaux et de retour, ainsi que les frais de transporteur et de douane, ne seront pas remboursés et seront déduits du remboursement. Seul le solde éventuel sera remboursé. Veuillez prévoir un délai de 30 jours pour le traitement de votre demande.
• Si vous préférez utiliser votre propre courtier en douane ou un compte transporteur, veuillez nous contacter avant de passer commande.

Promotions DDP (Droits et taxes prépayés)

Nous proposons régulièrement des promotions incluant les droits et taxes prépayés (DDP) pour les commandes aux États-Unis. Le cas échéant, cette option sera clairement indiquée au moment du paiement. Avec le service DDP, Cavalinho prend en charge tous les droits et taxes d'importation applicables, vous évitant ainsi des frais supplémentaires à la livraison.

Refus et crédits en magasin

Tout retour résultant d'un refus de payer les droits/frais américains sera émis sous forme d'avoir en magasin sans date d'expiration , à l'exclusion des frais d'expédition initiaux du transporteur et des frais de douane/transporteur, car ces coûts sont hors de notre contrôle.

International (hors Canada et États-Unis)

Tarifs et délais de transit

• Les tarifs des transporteurs en temps réel sont affichés au moment du paiement en fonction de la destination et du niveau de service.
• Le délai de livraison habituel est de 7 à 14 jours ouvrables , variable selon le pays et le traitement douanier.

Droits et taxes (pays de destination)

Pour les livraisons internationales, le destinataire est responsable des droits de douane, taxes, frais de courtage et de dédouanement. Ces frais sont évalués par le pays de destination et ne sont pas perçus par Cavalinho lors du paiement (sauf mention contraire « Droits et taxes prépayés »).

Suivi, signatures et livraison

• Une confirmation d'expédition avec suivi vous sera envoyée dès que votre commande quittera nos locaux.
• Pour des raisons de sécurité, les commandes de valeur élevée peuvent nécessiter une signature à la livraison.
• Si le transporteur indique qu'une commande a été livrée mais que vous ne la trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur pour ouvrir un dossier, et appelez-nous également dans les 3 jours ouvrables afin que nous puissions vous aider.

Retards et force majeure

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais de livraison estimés ; cependant, des problèmes de réseau de transporteurs, des intempéries, des inspections douanières ou des mesures commerciales/tarifaires peuvent entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Retours et échanges

Pour connaître les modalités et les frais de retour/échange, veuillez consulter notre Politique de retours et d'échanges . Pour les retours en provenance des États-Unis et à l'international, les frais de dédouanement au Canada sont à la charge de l'expéditeur, sauf indication contraire.

Des questions ?

Envoyez un courriel à customerservice@cavalinho.ca ou appelez-nous du mardi au vendredi, de 10 h à 17 h HE , et le samedi de 10 h à 15 h .