En savoir plus sur la politique de retour et d'échange de Cavalinho

Retours et échanges

Notre politique de retour s'applique aussi bien aux achats en ligne qu'en magasin. Achetez en toute confiance et sans risque, satisfaction d'achat garantie !

Délais et frais de retour et d'échange

Les clients ont 14 jours pour retourner leurs articles ou 30 jours pour les échanger.

Les clients paieront des frais fixes d'expédition et de réapprovisionnement de 15 $ pour les retours ou les échanges.

Exigences pour les retours de produits

• Nous offrons des retours faciles pour les clients au Canada et aux États-Unis.
• Le produit ne doit pas être qualifié d'article non retournable, non remboursable.
• Pour tous les autres articles, afin de compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. 
• Nous rembourserons toute marchandise non portée ou défectueuse dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, sur la base du mode de paiement original.
• Toute la marchandise doit être non portée, non altérée et exempte de tout dommage.
• Toute demande de retour reçue après ce délai sera automatiquement refusée.
• Les colis retournés sans notre consentement seront refusés.
• Les chaussures doivent être retournées non portées dans la boîte à chaussures d'origine, avec le sac à chaussures, le chausse-pied et les étiquettes d'origine.
• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées aux produits.
• Les remboursements sont crédités sur le même mode de paiement que celui utilisé initialement pour l'achat.

Exigences pour les échanges de produits

• Nous offrons des échanges faciles pour les clients au Canada et aux États-Unis.
• Le produit ne doit pas être qualifié d'article non retournable, non remboursable.
• Pour tous les autres articles, afin de compléter votre échange, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. 
• Nous autoriserons les échanges pour toute marchandise non portée ou défectueuse dans les 30 jours suivant la réception de votre achat, sur la base du mode de paiement original.
• Toute la marchandise doit être non portée, non altérée et exempte de tout dommage.
• Toute demande d'échange reçue après ce délai sera automatiquement refusée.
• Les chaussures doivent être non portées dans la boîte à chaussures d'origine, avec le sac à chaussures, le chausse-pied et les étiquettes d'origine, pour être échangées contre un autre produit.
• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées aux produits.

Articles non retournables

Malheureusement, certains de nos produits ne sont pas retournables : lunettes de soleil, cartes-cadeaux, parfums, articles vestimentaires, bagages, produits de nettoyage et d'entretien, articles en solde BOGO et articles en liquidation (25 % de réduction ou plus, par rapport au prix régulier).

Frais de retour

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les clients situés en dehors du Canada et des États-Unis pour le moment. Veuillez renvoyer la marchandise en utilisant le transporteur de votre choix. Assurez-vous d'avoir un numéro de suivi. Les articles qui ne sont jamais reçus à notre bureau de Barrie, en Ontario, ne seront pas remboursés.

Comment initier un retour ou un échange ?

Pour initier votre retour ou échange, veuillez contacter notre bureau chef nord-américain au 705-733-8161 ou nous envoyer un courriel à info@cavalinho.ca

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remboursements partiels

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés, comme, mais sans s'y limiter, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Quand mon paiement sera-t-il remboursé ? 

Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera traité sur le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé, par courriel, à l'adresse électronique indiquée sur votre facture lorsque le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que votre institution bancaire peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter et créditer cette transaction sur votre compte une fois qu'elle aura reçu la confirmation de remboursement de Cavalinho.

Cadeaux (échange seulement)

Si l'article était marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si vous avez un reçu cadeau, vous pourrez l'échanger contre un produit de valeur égale ou supérieure (la valeur excédentaire étant payée par le client) ou obtenir un crédit en magasin pour de la marchandise non utilisée, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes. Nous ne remboursons pas les articles cadeaux.

Lieux d'achat

Articles achetés dans notre magasin de détail (Boutique officielle Cavalinho)

Les articles achetés dans l'un de nos magasins de détail sont soumis aux politiques de retour décrites sur le reçu du magasin. (Identique à ci-dessus)

Articles achetés chez un détaillant autorisé (pas un magasin Cavalinho)

Vous devrez les contacter pour connaître leur politique de retour/échange, aucun retour ne sera accepté directement par Cavalinho.

Les produits Cavalinho achetés chez des détaillants indépendants peuvent-ils être remboursés via le magasin Cavalinho ou le siège social ?

Non. Tous les produits achetés auprès de l'un de nos détaillants indépendants doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés. Nous ne pouvons pas dicter ou intervenir dans les politiques d'échange ou de retour des magasins indépendants.

Les produits Cavalinho achetés via cavalinho.ca peuvent-ils être retournés à un détaillant indépendant ou à un magasin Cavalinho ? 

Oui, au magasin officiel Cavalinho Canada à Barrie. Non, à nos partenaires détaillants indépendants.

Échanges pour les achats effectués dans les magasins officiels Cavalinho au Portugal

Les échanges pour les achats effectués dans les magasins officiels Cavalinho au Portugal peuvent être pris en charge dans notre magasin de Barrie sous les conditions suivantes :

• Un reçu d'achat valide du magasin Cavalinho Portugal d'origine est requis — les relevés de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec leur emballage d'origine et tous les accessoires qui les accompagnent.
• La disponibilité des stocks n'est pas garantie. En tant que marque exclusive avec des quantités limitées, certains articles — en particulier les éditions limitées ou les produits en liquidation — peuvent ne plus être disponibles.
• Les remboursements ne sont pas disponibles pour les achats effectués au Portugal.
• Si l'échange porte sur un produit ou un style différent, une différence de prix peut s'appliquer.
• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) payée au Portugal ne sera pas prise en compte dans la valeur d'échange.
• Notre taux de change en magasin s'appliquera, et non le taux de la carte de crédit du client.
• Les frais d'expédition pour l'échange ne sont pas couverts si vous ne pouvez pas vous rendre en personne au magasin de Barrie.

Informations complémentaires

Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@cavalinho.ca ou appeler le 705-733-8161 pendant les heures d'ouverture.