En savoir plus sur la politique de retour et d'échange de Cavalinho

Retours et échanges

Notre politique de retour fonctionne aussi bien pour les achats en ligne qu'en magasin. Achetez en toute confiance et sans risque, satisfaction d'achat garantie !

Délais et frais de retour et d'échange

Les clients ont 14 jours pour retourner leurs articles ou 30 jours pour les échanger.

Les clients paieront un forfait de 15 $ pour les frais d'expédition et de réapprovisionnement pour les retours ou les échanges.

Veuillez noter que les frais d'expédition et les taxes de la commande originale ne sont pas remboursables pour les retours et les échanges.

Conditions de retour des produits

• Nous offrons des retours faciles pour les clients au Canada et aux États-Unis.
• Le produit n'est pas qualifié comme un article non retournable, non remboursable.
• Pour tous les autres articles, pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
• Nous rembourserons toute marchandise non portée ou défectueuse dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, selon le mode de paiement original.
• Toutes les marchandises doivent être non portées, non altérées et exemptes de tout dommage.
• Toute demande de retour reçue après ce délai sera automatiquement refusée.
• Les colis retournés sans notre consentement seront refusés.
• Les chaussures doivent être retournées non portées dans la boîte à chaussures d'origine, avec le sac à chaussures, le chausse-pied et les étiquettes d'origine.
• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées aux produits.
• Les remboursements sont crédités sur la même forme de paiement utilisée à l'origine pour l'achat.

Conditions d'échange de produits

• Nous offrons des échanges faciles pour les clients au Canada et aux États-Unis.
• Le produit n'est pas qualifié comme un article non retournable, non remboursable.
• Pour tous les autres articles, pour compléter votre échange, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
• Nous autoriserons les échanges pour toute marchandise non portée ou défectueuse dans les 30 jours suivant la réception de votre achat, selon le mode de paiement original.
• Toutes les marchandises doivent être non portées, non altérées et exemptes de tout dommage.
• Toute demande d'échange reçue après ce délai sera automatiquement refusée.
• Les chaussures doivent être non portées dans la boîte à chaussures d'origine, avec le sac à chaussures, le chausse-pied et les étiquettes d'origine, pour être échangées contre un autre produit.
• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées aux produits.

Articles non retournables

Malheureusement, certains de nos produits ne sont pas retournables : lunettes de soleil, cartes-cadeaux, parfums, vêtements, bagages, produits de nettoyage et d'entretien, articles en liquidation et articles en promotion "achetez-en un, obtenez-en un gratuitement", et tout produit dont le prix est réduit de 25 % ou plus par rapport à son prix régulier.

Frais de retour

Nous n'assumons pas les frais d'expédition de retour pour les clients situés en dehors du Canada et des États-Unis pour le moment. Veuillez renvoyer la marchandise en utilisant le transporteur de votre choix. Assurez-vous d'avoir un numéro de suivi. Les articles qui ne sont jamais reçus à notre bureau de Barrie, en Ontario, ne seront pas remboursés.

Comment initier un retour ou un échange ?

Pour initier votre retour ou échange, veuillez contacter notre bureau nord-américain au 705-733-8161 ou nous envoyer un courriel à info@cavalinho.ca

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Remboursements partiels

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés, telles que, mais sans s'y limiter, tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur. Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Quand mon paiement sera-t-il remboursé ?

Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera traité sur le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Vous serez informé, par courriel, à l'adresse électronique indiquée sur votre facture lorsque le remboursement aura eu lieu. Veuillez noter que votre institution bancaire peut nécessiter des jours supplémentaires pour traiter et créditer cette transaction sur votre compte une fois qu'elle aura reçu la confirmation de remboursement de Cavalinho.

Cadeaux (échange seulement)

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si vous avez un reçu de cadeau, vous pourrez l'échanger contre un produit de valeur égale ou supérieure (la valeur excédentaire étant payée par le client) ou obtenir un crédit en magasin pour les marchandises non utilisées, dans leur état d'origine et avec toutes les étiquettes. Nous ne remboursons pas les articles cadeaux.

Lieux d'achat

Articles achetés à notre magasin de détail (Magasin officiel Cavalinho)

Les articles achetés dans l'un de nos magasins de détail sont soumis aux politiques de retour indiquées sur le reçu du magasin. (Identique à ci-dessus)

Articles achetés chez un détaillant autorisé (pas un magasin Cavalinho)

Vous devrez les contacter pour connaître leur politique de retour/échange, aucun retour ne sera accepté directement par Cavalinho.

Les produits Cavalinho achetés chez des détaillants indépendants peuvent-ils être remboursés par l'intermédiaire d'un magasin Cavalinho ou du siège social ?

Non. Tous les produits achetés par l'intermédiaire de l'un de nos détaillants indépendants doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés. Nous ne pouvons pas dicter ou intervenir dans les politiques d'échange ou de retour des magasins indépendants.

Les produits Cavalinho achetés sur cavalinho.ca peuvent-ils être retournés à un détaillant indépendant ou à un magasin Cavalinho ?

Oui, au magasin officiel Cavalinho Canada à Barrie. Non, à nos partenaires détaillants indépendants.

Échanges pour les achats effectués dans les magasins officiels Cavalinho au Portugal

Les échanges pour les achats effectués dans les magasins officiels Cavalinho au Portugal peuvent être effectués dans notre magasin de Barrie dans les conditions suivantes :

• Un reçu d'achat valide du magasin Cavalinho Portugal d'origine est requis — les relevés de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés, avec l'emballage d'origine et tous les accessoires qui les accompagnent.
• La disponibilité des stocks n'est pas garantie. En tant que marque exclusive avec des quantités limitées, certains articles — en particulier les éditions limitées ou les produits en liquidation — peuvent ne plus être disponibles.
• Les remboursements ne sont pas disponibles pour les achats effectués au Portugal.
• Si vous échangez contre un produit ou un style différent, une différence de prix peut s'appliquer.
• La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) payée au Portugal ne sera pas prise en compte dans la valeur d'échange.
• Notre taux de change en magasin s'appliquera, et non le taux de la carte de crédit du client.
• Les frais d'expédition pour l'échange ne sont pas couverts si vous ne pouvez pas vous rendre personnellement au magasin de Barrie.

Informations supplémentaires

Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@cavalinho.ca ou appeler le 705-733-8161 pendant les heures ouvrables.