Apprenez-en davantage sur la politique de retour et d'échange de Cavalinho

Retours et échanges

Notre politique de retour est valable aussi bien en ligne qu'en magasin. Achetez en toute confiance et sans risque : satisfaction garantie !

Délais et frais de retour et d'échange

Les clients disposent de 14 jours pour retourner leurs articles ou de 30 jours pour les échanger.

Les clients devront s'acquitter de frais fixes de 15 $ pour l'expédition et la remise en stock des retours ou des échanges.

Conditions de retour des produits

• Nous proposons des retours faciles pour nos clients du Canada et des États-Unis.
• Ce produit ne peut être considéré comme un article non retournable et non remboursable.
• Pour tout autre article, afin de finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. 
• Nous vous rembourserons tout article non porté ou défectueux dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, selon le mode de paiement initial.
• Tous les articles doivent être neufs, non modifiés et exempts de tout dommage.
• Toute demande de retour reçue après cette date limite sera automatiquement refusée.
• Les colis retournés sans notre accord seront refusés.
• Les chaussures doivent être retournées non portées dans leur boîte d'origine, avec le sac à chaussures, le chausse-pied et les étiquettes d'origine.
• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées aux produits.
• Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Exigences relatives aux échanges de produits

• Nous proposons des échanges faciles pour nos clients au Canada et aux États-Unis.
• Ce produit ne peut être considéré comme un article non retournable et non remboursable.
• Pour tout autre article, afin de finaliser votre échange, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. 
• Nous acceptons les échanges pour tout article non porté ou défectueux dans un délai de 30 jours. jours de réception de votre achat selon le mode de paiement initial.
• Tous les articles doivent être neufs, non modifiés et exempts de tout dommage.
• Toute demande d'échange reçue après cette date limite sera automatiquement refusée.
• Pour être échangées contre un autre produit, les chaussures doivent être neuves, dans leur boîte d'origine, avec le sac à chaussures, le chausse-pied et les étiquettes d'origine.
• Les étiquettes d'origine doivent rester attachées aux produits.

Articles non retournables

Malheureusement, certains de nos produits ne sont pas remboursables : lunettes de soleil, cartes-cadeaux, parfums, vêtements, bagages, articles en promotion BOGO et articles en liquidation (25 % de réduction ou plus sur le prix régulier).

Frais de retour

Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour les clients situés hors du Canada et des États-Unis. Veuillez nous retourner la marchandise par le transporteur de votre choix et assurez-vous d'obtenir un numéro de suivi. Les articles non reçus à notre bureau de Barrie, en Ontario, ne seront pas remboursés.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre siège social nord-américain au 705-733-8161 ou nous envoyer un courriel à info@cavalinho.ca

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés, notamment pour tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables. Aucun remboursement partiel ne sera accordé pour tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Quand mon paiement sera-t-il remboursé ? 

Une fois votre colis reçu, votre remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez une notification par e-mail à l'adresse indiquée sur votre facture dès que le remboursement aura été effectué. Veuillez noter que votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et créditer votre compte après réception de la confirmation de remboursement de Cavalinho.

Cadeaux (échange uniquement)

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si vous possédez un reçu-cadeau, vous pourrez l'échanger contre un produit de valeur égale ou supérieure (correspondant à la différence entre le prix payé et le prix réel) ou obtenir un avoir en magasin pour tout article non utilisé, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes. Les articles offerts en cadeau ne sont pas remboursables.

Points de vente

Articles achetés dans notre point de vente (Boutique officielle Cavalinho)

Les articles achetés dans l'un de nos points de vente sont soumis aux conditions de retour indiquées sur le ticket de caisse. (Identique à ci-dessus)

Articles achetés chez un revendeur agréé (et non dans une boutique Cavalinho).

Vous devrez les contacter pour connaître leur politique de retour/échange ; aucun retour ne sera accepté directement par Cavalinho.

Les produits Cavalinho achetés chez des détaillants indépendants peuvent-ils être remboursés par une boutique Cavalinho ou par le siège social ?

Non. Tout produit acheté auprès de l'un de nos détaillants indépendants doit être retourné au magasin où il a été acheté. Nous ne pouvons ni imposer ni intervenir dans les politiques d'échange ou de retour des magasins indépendants.

Les produits Cavalinho achetés sur cavalinho.ca peuvent-ils être retournés à un détaillant indépendant ou à une boutique Cavalinho ? 

Oui, à la boutique officielle Cavalinho Canada de Barrie. Non, à nos partenaires détaillants indépendants.

Échanges pour des achats dans les magasins officiels Cavalinho au Portugal

Les échanges d'articles achetés dans les boutiques officielles Cavalinho au Portugal peuvent être effectués dans notre boutique de Barrie sous les conditions suivantes :

• Un reçu d'achat valide du magasin Cavalinho Portugal d'origine est requis ; les relevés de carte de crédit ne sont pas acceptés comme preuve d'achat.
• Les articles doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires.
• La disponibilité des stocks n'est pas garantie. En tant que marque exclusive proposant des quantités limitées, certains articles, notamment les éditions limitées ou les produits en liquidation, peuvent ne plus être disponibles.
• Les remboursements ne sont pas possibles pour les achats effectués au Portugal.
• En cas d'échange contre un produit ou un modèle différent, une différence de prix peut s'appliquer.
• La taxe sur la valeur ajoutée ( TVA) payée au Portugal ne sera pas prise en compte dans la valeur d'échange.
• Notre taux de change en magasin s'appliquera, et non celui de la carte de crédit du client.
• Les frais d'expédition pour l'échange ne sont pas couverts si vous ne pouvez pas vous rendre en personne au magasin de Barrie.

Informations Complémentaires

Pour plus d'informations ou si vous avez des questions, veuillez nous contacter à info@cavalinho.ca ou appeler le 705-733-8161 pendant les heures normales de bureau.