Merci d'avoir fait de Cavalinho votre choix !

C'est avec une grande satisfaction que nous vous accueillons dans notre gamme de produits. Nous vous expliquerons notre politique de garantie.

Produit de qualité

Nos créations sont conçues et fabriquées au Portugal et soumises à un contrôle rigoureux pour garantir la plus haute qualité et la satisfaction de nos clients. Nous misons sur l'élégance qui caractérise les personnes de bon goût.

Tous les sacs, maroquinerie et accessoires sont vendus avec un certificat de la marque et font l'objet d'une garantie commerciale, dans les conditions et modalités indiquées ci-dessous.

Garantie

Cavalinho offre une garantie supérieure à la moyenne de l'industrie pour tout défaut de fabrication du produit acheté et conservé dans les directives et conditions d'utilisation, tant pour le premier acheteur que pour la personne qui le recevra en cadeau, à compter de la date dûment indiquée sur le ticket de caisse officiel.

Nous offrons une garantie de 3 ans pour les bagages, de 2 ans pour les sacs et de 1 an pour les chaussures.

Nous nous réservons le droit de refuser d'appliquer la garantie sans la présentation de ce document et elle est limitée à la valeur du produit à la date d'achat.

Qu’est-ce qui donne droit à une réclamation au titre de la garantie ?

Cavalinho est responsable des défauts de qualité survenus au cours du processus de fabrication, après évaluation de l'assistance technique de la marque.

Aux fins de la garantie, l'entretien ou la réparation du produit sera effectué exclusivement par Cavalinho et Cavalinho décline toute responsabilité en cas de réparation ou d'entretien inappropriés effectués par des tiers. Après analyse du produit, Cavalinho se réserve le droit de décider de sa réparation ou de son remplacement par un produit équivalent ou de remplacement.

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour activer la garantie, vous devez vous rendre dans notre magasin Cavalinho pendant la période de garantie ou nous contacter par e-mail .

Combien de temps cela prend-il?

Le délai moyen pour retourner le produit au client est de 30 jours, mais cela peut prendre plus de temps selon le produit.

Si la garantie n'est pas applicable, Cavalinho fournit un devis qui comprend la réparation et tous les frais impliqués (frais d'emballage, d'expédition et frais de port).

Exceptions

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de signes d'usure, de coupures dans le matériau, d'accidents tels que l'exposition à des températures élevées, des solvants, des acides, de l'eau ou tout autre liquide, des verrouillages forcés, une déformation du produit causée par l'utilisation, une mauvaise utilisation par l'utilisateur ou des tiers, y compris un nettoyage incorrect du matériel.

Garantie de 2 ans pour les sacs à main, la maroquinerie et les accessoires

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication dus à une mauvaise utilisation et/ou conservation par le consommateur, et ne sont pas inclus dans la garantie :

• Signes d'usure dus à une mauvaise utilisation et à des frottements ;
• Coupures dans le matériau (par des objets perforants ou pointus) ;
• Accidents tels que l’exposition à des températures élevées, des solvants, des acides, de l’eau ou autres ;
• Fermetures à glissière et tirettes forcées ou cassées ;
• Déformation du produit causée par un stockage inadéquat ou un surpoids ;
• Utilisation inappropriée par l'utilisateur ou des tiers, y compris le nettoyage incorrect du matériel ;
• Taches causées par le contact de matières colorées et de vêtements qui se teignent.

Si la garantie ne s'applique pas, un devis est fourni qui comprend la réparation et tous les frais impliqués.

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour activer la garantie, vous devez vous rendre sur notre Magasin Cavalinho pendant la période de garantie, ou contactez-nous via e-mail .

Les spécifications des produits sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Cavalinho s'engage à mettre tout en œuvre pour apporter une solution rapide et satisfaisante dans le cadre de cette garantie, mais décline toute responsabilité en cas de force majeure, tels que définis par la loi et la jurisprudence, en application de la garantie.

Conseils d'utilisation

• Pour conserver la couleur d'origine de votre sac, Cavalinho recommande à ses clients de minimiser le contact avec les matériaux et les vêtements qui sèchent, et de nettoyer régulièrement la toile avec un chiffon humide et du savon neutre.
• N'utilisez pas d'agents chimiques ou de solvants.
• Ne pas immerger le produit dans l'eau.
• Les tons clairs peuvent être facilement teints au contact de matières colorées, comme les jeans, entre autres.
• Utilisez uniquement un chiffon sec pour nettoyer le matériel.
• Ne nettoyez pas le cuir avec de l'eau et n'utilisez pas de peintures qui peuvent endommager ou tacher la zone environnante.

IMPORTANT

Exemples de situations qui ne sont pas incluses dans la garantie :

Vernis/Cuir verni

Le vernis est un matériau très résistant. Cependant, comme tout autre matériau, il nécessite un entretien particulier pour conserver son éclat et éviter les rayures. L'un des problèmes les plus courants avec ce type de matériau est l'apparition de risques liés aux frottements. Lorsque vous rangez votre sac à main, vos articles de maroquinerie et vos accessoires, évitez tout contact du vernis avec d'autres matériaux susceptibles d'absorber ou de transférer la couleur.

Cuir sérigraphié

La peau naturelle, matériau délicat, peut, avec le temps et sous l'effet des frottements, perdre de sa densité. Ce processus est naturel et n'est donc pas considéré comme un défaut de fabrication.

Tissus ou matériaux alternatifs

Les articles Cavalinho sont fabriqués à la main. Il est donc possible que des pièces non identiques soient produites. Ce type de situation peut survenir avec des produits en tissu ou des matériaux alternatifs. Cavalinho ne considère pas ces situations comme un défaut de fabrication.

Applications de l'or

Cet article comprend des applications avec traitement doré et finition laquée. Cependant, avec l'usage et l'usure, ces applications peuvent perdre leur couleur initiale. Cavalinho décline donc toute responsabilité. Merci de votre compréhension.

1 an de garantie pour les chaussures

Les éléments suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication dus à une mauvaise utilisation et/ou conservation par le consommateur, et ne sont pas inclus dans la garantie :

• Usure de la semelle et du talon ;
• Décoloration et apparition de taches dues au contact avec d'autres matériaux (tels que jeans, peinture, entre autres), taches causées par la pluie ;
• Des chaussures qui donnent ou blessent vos pieds (Cavalinho vous recommande d'essayer la chaussure avant de l'acheter) ;
• Doublures déchirées en raison d'un effort inapproprié lors du port ;
• Arrière de chaussure endommagé ou tout type d'action qui endommage la chaussure ;
• Problèmes d'odeurs et mauvaises odeurs.

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour activer la garantie, vous devez vous rendre sur notre Magasin Cavalinho pendant la période de garantie, ou contactez-nous via e-mail .

IMPORTANT

Exemples de situations qui ne sont pas incluses dans la garantie / défaut de fabrication :

Matériau métallique

Les matériaux métalliques avec transferts, en particulier l'or et l'argent, peuvent subir une usure de couleur lorsqu'ils entrent en contact avec la transpiration de la peau, la même chose peut arriver avec les morceaux de métal qui peuvent perdre de l'or ou de l'argent ou s'oxyder pour la même raison.

Paillettes

Les produits fabriqués avec des paillettes sont des articles de mode qui méritent une conservation particulière. Ce matériau étant délicat et fragile, il peut perdre son éclat en cas de frottement ou de choc.

Pierres

Les produits fabriqués avec des pierres sont très délicats, en raison de la nature de ce type de chaussures, Cavalinho recommande un plus grand soin, car la perte de paillettes, de pierres et de perles n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.

Specchio

Le Specchio (miroir) est un matériau délicat qui peut perdre sa brillance et sa couleur avec la transpiration et le frottement des pieds sur le matériau, donc la dépigmentation du Specchio n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.

Nobuck et cuir

Après avoir porté des chaussures fabriquées avec ce matériau, une décoloration et des taches peuvent apparaître en raison du contact avec d'autres matériaux (tels que des jeans, des peintures, etc.). Les chaussures NOBUCK peuvent libérer de la peinture au contact de la peau (par exemple, la transpiration).

Vernis

Le vernis est un matériau très résistant. Cependant, comme tout autre matériau, il nécessite un entretien particulier pour conserver son éclat et éviter les rayures. L'un des problèmes les plus courants avec ce type de matériau est l'apparition de risques liés aux frottements. Lorsque vous rangez vos chaussures, évitez tout contact du vernis avec d'autres matériaux susceptibles d'absorber ou de transférer la couleur.

Tissus ou matériaux alternatifs

Les chaussures Cavalinho sont fabriquées à la main. Il est donc possible que des paires différentes soient produites. Ce type de situation peut se produire avec des chaussures en tissu ou d'autres matériaux. Cavalinho ne considère pas ces situations comme un défaut de fabrication.

Applications de l'or

Cet article comprend des applications avec traitement doré et finition laquée. Cependant, avec l'usage et l'usure, ces applications peuvent perdre leur couleur initiale. Cavalinho décline donc toute responsabilité. Merci de votre compréhension.

Garantie de 3 ans pour les bagages

Toutes nos valises sont vendues avec un certificat de garantie et font l'objet d'une garantie commerciale, dans les conditions et modalités indiquées ci-dessous.

Cavalinho offre une garantie de trois ans (3) pour tout défaut de fabrication du produit acheté et conservé dans les limites des directives et conditions d'utilisation, tant pour le premier acheteur que pour la personne qui le recevra en cadeau, à compter de la date dûment indiquée sur le ticket de caisse officiel.

Nous nous réservons le droit de refuser d'appliquer la garantie sans la présentation de ce document et elle est limitée à la valeur du produit à la date d'achat.

Couverture de garantie

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par :

• utilisation incorrecte telle qu'un accident
• surcharge de poids et de volume
• usure normale
• négligence
• abrasion
• transport d'articles inhabituels
• exposition à des températures élevées
• solvants, acides, eau ou tout autre liquide
• usure ou dommages naturels dus au transport (notamment dommages survenus pendant le vol ou le transport de toute nature, tels que déformations, roues cassées, fractures, ruptures dans la structure du sac, rayures, zones endommagées, etc.)

Dommages causés pendant le transport

En cas de dommage causé pendant le transport, Cavalinho recommande de signaler la situation à la compagnie responsable (aérienne, maritime ou ferroviaire) pour que la valise soit inspectée, car il existe une assurance contre les dommages dans les bagages.

Aux fins de la garantie, l'entretien ou la réparation du produit doit être effectué exclusivement par Cavalinho, l'entreprise n'étant pas responsable d'une réparation ou d'un entretien incorrect du produit. Pour activer la garantie, vous devez vous rendre dans un magasin d'équitation officiel ou un agent agréé pendant la période de garantie. Après analyse du produit, Cavalinho se réserve le droit de décider de la réparation ou du remplacement par un produit équivalent ou de remplacement. Si la garantie ne s'applique pas, Cavalinho établit un devis incluant la réparation et tous les frais associés (frais d'emballage, d'expédition et frais de port).

Cavalinho s'engage à mettre tout en œuvre pour apporter une solution rapide et satisfaisante dans le cadre de cette garantie, mais ne sera pas responsable des cas de force majeure, tels que ceux définis par la loi et la jurisprudence, application de la garantie.

ATTENTION À PRENDRE

Pour nettoyer votre valise en polypropylène et retirer les adhésifs, n'utilisez aucun produit chimique tel que l'acétone, le benzène, l'ammoniaque, le chloroforme ou toute autre solution à base de phénol, ni aucune autre solution contenant l'un de ces ingrédients. N'utilisez pas non plus de produits nettoyants contenant des ingrédients abrasifs (ces produits usent la surface et peuvent provoquer des rayures et des marques).

Comment faire une réclamation sous garantie ?

Pour activer la garantie, vous devez vous rendre sur notre Magasin Cavalinho pendant la période de garantie, ou contactez-nous via e-mail .

REMARQUES IMPORTANTES

Les serrures sont uniquement destinées à empêcher les ouvertures accidentelles et n'empêchent pas nécessairement le vol des produits ou de leur contenu. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d'être modifiées sans préavis.