- Garantie Cavalinho -
Garantie Cavalinho
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Chez Cavalinho, nous garantissons la qualité de nos produits et nous nous engageons à garantir que votre expérience avec nous soit tout simplement exceptionnelle. Votre satisfaction est toujours notre priorité absolue.
Merci d'avoir choisi Cavalinho !
C'est avec une grande satisfaction que nous vous accueillons dans notre famille de produits. Nous allons vous présenter notre politique de garantie.
Nos créations sont conçues et produites au Portugal et sont soumises à un contrôle détaillé pour assurer la plus haute qualité et la satisfaction de nos clients. Nous misons sur les détails d'élégance qui caractérisent les personnes de bon goût.
Tous les sacs, articles de maroquinerie et accessoires sont vendus avec un certificat de la marque et sont soumis à une garantie commerciale, selon les conditions et modalités indiquées ci-dessous.
Cavalinho offre une garantie supérieure à la moyenne de l'industrie pour tout défaut de fabrication du produit acheté et conservé selon les directives et conditions d'utilisation, tant pour le premier acheteur que pour la personne qui le recevra en cadeau, à compter de la date dûment indiquée sur le reçu de vente officiel.
Nous offrons une garantie de 3 ans pour les bagages, une garantie de 2 ans pour les sacs et une garantie de 1 an pour les chaussures.
Nous nous réservons le droit de refuser d'appliquer la garantie sans la présentation de ce document et elle est limitée à la valeur du produit à la date d'achat.
Cavalinho est responsable des défauts de qualité survenus pendant le processus de fabrication, après évaluation du service d'assistance technique de la marque.
Aux fins de la garantie, l'entretien ou la réparation du produit ne doit être effectué que par Cavalinho et ne sera pas responsable des réparations ou de l'entretien inappropriés du produit effectués par d'autres. Après avoir évalué une demande de garantie, Cavalinho déterminera la solution la plus appropriée. Selon la nature du problème, cela peut inclure :
Lorsqu'un composant de remplacement est fourni, Cavalinho déterminera, à sa seule discrétion, si les coûts de main-d'œuvre ou d'installation associés seront couverts.
Pour activer la garantie, vous devez vous rendre dans notre magasin Cavalinho pendant la période de garantie, ou nous contacter par e-mail.
Le délai moyen de retour du produit au client est de 30 jours, mais il peut être plus long selon le produit.
Si la garantie n'est pas applicable, Cavalinho fournit un devis qui comprend la réparation et tous les coûts impliqués (coût de l'emballage, de l'expédition et des frais d'expédition).
Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de signes d'usure, de coupures dans le matériau, d'accidents tels que l'exposition à des températures élevées, à des solvants, des acides, de l'eau ou tout autre liquide, des serrures forcées, une déformation du produit causée par l'utilisation, une utilisation inappropriée par l'utilisateur ou des tiers, y compris un nettoyage incorrect du matériau.
Les articles suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication dus à une mauvaise utilisation et/ou conservation par le consommateur, et ne sont pas inclus dans la garantie :
Si la garantie ne s'applique pas, un devis est fourni qui comprend la réparation et tous les coûts impliqués.
Pour activer la garantie, vous devez vous rendre dans notre magasin Cavalinho pendant la période de garantie, ou nous contacter par e-mail.
Les spécifications du produit sont sujettes à modification sans préavis. Cavalinho s'engage à faire tout son possible pour apporter une solution rapide et satisfaisante dans le cadre de cette garantie, mais ne sera pas responsable des cas de force majeure, tels que définis par la loi et la jurisprudence, l'application de la garantie.
Exemples de situations qui ne sont pas incluses dans la garantie :
Le vernis est un matériau très résistant, cependant, comme tout autre, il nécessite des soins particuliers pour rester brillant et sans rayures. L'une des situations les plus courantes avec ce type de matériau est l'apparition de risques causés par la friction ou le frottement. Lors du rangement de votre sac à main, de vos articles de maroquinerie et de vos accessoires, ne laissez pas les parties vernies entrer en contact avec d'autres matériaux qui peuvent absorber ou transférer la couleur.
La peau naturelle, étant un matériau délicat, peut, avec le temps, en raison des frottements et des frictions, perdre de sa densité. Il s'agit d'un processus naturel et n'est donc pas considéré comme un défaut de fabrication.
Les articles Cavalinho sont fabriqués à la main, il est donc possible de produire des pièces non identiques, ce type de situation peut se produire avec des produits en tissu ou des matériaux alternatifs. Ce sont des situations que Cavalinho ne considère pas comme un défaut de fabrication.
Cet article comprend des applications avec traitement doré finies avec une laque de protection. Cependant, lors de l'utilisation et de l'usure éventuelle, ces applications sont susceptibles de perdre leur couleur initiale. Pour cette raison, Cavalinho décline toute responsabilité. Merci de votre compréhension.
Les articles suivants ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication dus à une mauvaise utilisation et/ou conservation par le consommateur, et ne sont pas inclus dans la garantie :
Pour activer la garantie, vous devez vous rendre dans notre magasin Cavalinho pendant la période de garantie, ou nous contacter par e-mail.
Exemples de situations qui ne sont pas incluses dans la garantie / défaut de fabrication :
Les matériaux métalliques avec transferts, en particulier l'or et l'argent, peuvent subir une usure de couleur lorsqu'ils entrent en contact avec la transpiration de la peau, la même chose peut se produire avec les pièces métalliques qui peuvent perdre de l'or ou de l'argent ou s'oxyder pour la même raison.
Les produits fabriqués avec des "Paillettes" sont des articles de mode qui méritent des soins de conservation particuliers. Parce qu'il s'agit d'un matériau délicat et fragile, il peut perdre son effet (brillance) en cas de frottement ou d'impact sur le site.
Les produits fabriqués avec des pierres sont très délicats, en raison de la nature de ce type de chaussure, Cavalinho recommande une plus grande prudence, car la perte de sequins, de pierres et de perles n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.
Le Specchio (miroir) est un matériau délicat qui peut perdre sa brillance et sa couleur avec la sueur et le frottement des pieds dans le matériau, de sorte que la dépigmentation du Specchio n'est pas considérée comme un défaut de fabrication.
Après avoir porté des chaussures de ce matériau, une décoloration et des taches peuvent apparaître en raison du contact avec d'autres matériaux (tels que les jeans, les peintures, etc.). Les chaussures NOBUCK peuvent dégager de la peinture au contact de la peau (par exemple la transpiration).
Le vernis est un matériau très durable, cependant, comme tout autre, il nécessite des soins particuliers pour rester brillant et sans rayures. L'une des situations les plus courantes dans ce type de matériau est l'apparition de risques causés par le frottement ou la friction. Lors du rangement de vos chaussures, évitez que les parties vernies n'entrent en contact avec d'autres matériaux qui peuvent absorber ou transférer la couleur.
Les chaussures Cavalinho sont fabriquées à la main, il est donc possible de produire des paires non identiques, ce type de situation peut se produire avec des chaussures en tissu ou des matériaux alternatifs. Ce sont des situations que Cavalinho ne considère pas comme un défaut de fabrication.
Cet article comprend des applications avec traitement doré finies avec une laque de protection. Cependant, lors de l'utilisation et de l'usure éventuelle, ces applications sont susceptibles de perdre leur couleur initiale. Pour cette raison, Cavalinho décline toute responsabilité. Merci de votre compréhension.
Toutes nos valises sont vendues avec un certificat de garantie et sont soumises à une garantie commerciale, selon les conditions et modalités indiquées ci-dessous.
Cavalinho offre une garantie de trois (3) ans pour tout défaut de fabrication du produit acheté et conservé selon les directives et conditions d'utilisation, tant pour le premier acheteur que pour la personne qui le recevra en cadeau, à compter de la date dûment indiquée sur le reçu de vente officiel.
Nous nous réservons le droit de refuser d'appliquer la garantie sans la présentation de ce document et elle est limitée à la valeur du produit à la date d'achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et ne couvre pas les dommages causés par :
En cas de dommages causés pendant le transport, Cavalinho recommande de signaler la situation à l'entreprise responsable (aérienne, maritime ou ferroviaire) afin que la valise soit inspectée, car il existe une assurance contre les dommages aux bagages.
Aux fins de la garantie, l'entretien ou la réparation du produit ne doit être effectué que par Cavalinho, car l'entreprise n'est pas responsable d'une réparation ou d'un entretien incorrect du produit. Pour activer la garantie, vous devez vous rendre dans n'importe quel magasin officiel Cavalinho ou agent agréé pendant la période de garantie. Après analyse du produit, Cavalinho se réserve le droit de décider de la réparation ou du remplacement par un produit équivalent ou successeur. Si la garantie n'est pas applicable, Cavalinho fournit un devis qui comprend la réparation et tous les coûts impliqués (coût de l'emballage, de l'expédition et des frais d'expédition).
Cavalinho s'engage à faire tout son possible pour apporter une solution rapide et satisfaisante dans le cadre de cette garantie, mais ne sera pas responsable des cas de force majeure, tels que définis par la loi et la jurisprudence, l'application de la garantie.
Afin de nettoyer votre valise en polypropylène et de retirer les adhésifs, vous ne devez utiliser aucun agent chimique tel que l'acétone, le benzène, l'ammoniac, le chloroforme ou d'autres solutions à base de phénol, ainsi que toute autre solution contenant l'un de ces ingrédients. Ni les agents de nettoyage contenant des ingrédients abrasifs (ces agents useront la surface et peuvent provoquer des rayures et des marques).
Pour activer la garantie, vous devez vous rendre dans notre magasin Cavalinho pendant la période de garantie, ou nous contacter par e-mail.
Dans certaines circonstances, Cavalinho peut, à sa seule discrétion, mettre à disposition des composants ou du matériel de remplacement pour les produits qui ne sont plus couverts par la garantie. La disponibilité n'est pas garantie et dépend du stock et de la compatibilité du produit.
Les pièces de rechange, les services de réparation, les frais d'expédition et tous les coûts de main-d'œuvre associés pour les produits hors période de garantie ne sont pas couverts par la garantie et ne sont pas éligibles aux récompenses, remises promotionnelles ou codes de réduction.
Les serrures sont uniquement destinées à empêcher les ouvertures accidentelles et ne préviennent pas nécessairement le vol des produits ou de leur contenu. Les spécifications de fabrication sont sujettes à modification sans préavis.
Merci pour votre achat ! Si vous avez besoin d'aide, contactez Cavalinho par e-mail ou appelez-nous.
Un défaut de fabrication désigne un problème survenant lors de la conception ou du processus de production , comme une couture défectueuse, un mécanisme de fermeture éclair cassé (si non utilisé) ou une séparation du matériau qui n'a pas été causée par des facteurs externes.
La garantie couvre les défauts , mais la longévité de votre article de luxe dépend d'un entretien approprié. Pour préserver l'aspect impeccable de votre produit et éviter les problèmes non couverts par la garantie (comme le dessèchement ou les taches), suivez les conseils d'entretien recommandés sur nos pages produits.
Veuillez toujours nous contacter au préalable. Votre réclamation doit être soumise via le formulaire en ligne ou par courriel, accompagnée de photos/vidéos et d'une preuve d'achat. Nous examinerons les documents initiaux. Si nécessaire, nous vous demanderons de nous envoyer l'article pour une évaluation technique. Les colis envoyés sans accord préalable seront refusés.
Déposer une demande de prise en charge au titre de la garantie.
La boutique en ligne et la boutique physique de Cavalinho, située à Barrie, offrent toutes deux une garantie de 2 ans sur les sacs à main et accessoires en cuir.
Non. Les taches causées par le transfert de couleur d'autres matériaux (comme des vêtements ou du tissu) sont expressément exclues car elles sont considérées comme des dommages dus à une mauvaise utilisation/conservation , et non comme un défaut de fabrication.
Non. L'usure de la semelle et du talon est expressément exclue, car elle résulte d'une utilisation normale. La garantie d'un an couvre les défauts de matériaux et de fabrication, et non l'usure normale liée à la marche.
Non, les dommages survenus lors du transport aérien ou terrestre (par exemple, une roue cassée, une coque fissurée ou une poignée cabossée) ne sont PAS couverts par la garantie constructeur Cavalinho. Notre garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication. Les dommages causés par une mauvaise manipulation, un traitement brutal des bagages, des accidents ou des forces extérieures pendant le transport sont de la responsabilité de la compagnie aérienne ou du transporteur .
Vous devez déposer une déclaration de dommages auprès du service des réclamations bagages de la compagnie aérienne avant de quitter l'aéroport.
Notre programme de garantie est conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit, sachant que votre nouveau produit Cavalinho est protégé. Bien que les problèmes soient rares, nous avons mis en place une politique de garantie pour vous aider.
Notre programme de garantie est conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit, sachant que votre nouveau produit Cavalinho est protégé. Bien que les problèmes soient rares, nous avons mis en place une politique de garantie pour vous aider.
Un travail artisanal absolument incroyable ! J'adore ma collection de Cavalinhos qui ne cesse de s'agrandir !
Service client exceptionnel !
Elles sont absolument intemporelles, et je les porterai toujours !
J'adore cette marque ! Les articles en cuir sont d'une qualité exceptionnelle. J'ai des chaussures, des ceintures et des sacs à main qui, avec un peu d'attention, restent impeccables pendant des années. Mon conjoint est aussi devenu fan : il a abandonné toutes ses vieilles ceintures car celles-ci lui vont beaucoup mieux. Le service client est toujours irréprochable : les échanges sont toujours agréables et l'équipe prend le temps de répondre à toutes les questions concernant un produit ou une commande. Ma nouvelle ceinture était en précommande et lorsque j'ai appelé pour demander s'il était possible de changer la taille, cela n'a posé aucun problème car elle devait être fabriquée la semaine suivante. Je n'ai que des éloges à faire sur cette marque de grande qualité ! ❤️🙌🫶🇵🇹
Je n'avais jamais mis les pieds dans une boutique Cavalinho au Canada, mais mon expérience avec eux a été absolument exceptionnelle. Je cherchais un sac précis qui n'était plus disponible, et à ma grande surprise, l'équipe de Cavalinho Canada a fait preuve d'une gentillesse et d'un dévouement remarquables : ils ont fait en sorte que ce sac soit fabriqué spécialement pour moi par Cavalinho au Portugal.
Le niveau de service était exceptionnel : aimable, professionnel et très réactif. Même à distance, je me suis sentie vraiment considérée comme une cliente importante. La qualité des produits Cavalinho n’est plus à démontrer, mais cette attention personnalisée a rendu mon expérience encore plus mémorable.
Je recommande vivement Cavalinho Canada, non seulement pour ses magnifiques produits de haute qualité, mais aussi pour son dévouement à la satisfaction de la clientèle.
Des sacs à main d'une qualité absolument magnifique ! J'en possède plusieurs et ils sont vraiment exceptionnels. C'est un vrai plaisir d'y faire mes achats : le personnel est toujours aimable et serviable !
Je suis plus que satisfait du service de Cavalinho Canada. Ils ont tout fait pour que j'obtienne la ceinture que je voulais et qu'elle soit à la bonne taille. La qualité de la marque Cavalinho est exceptionnelle. Je compte la porter pendant de nombreuses années. Je les recommanderai à mes proches.
La qualité de fabrication de tous leurs produits est excellente, et les prix sont imbattables. Mon expérience d'achat a été formidable.
Jessica a été formidable pour nous aider à trouver les chaussures parfaites à temps pour mon mariage ! Leur réactivité pour le choix de la pointure et la livraison a été exceptionnelle et les chaussures sont arrivées très rapidement. Une entreprise remarquable qui propose des chaussures d'excellente qualité et qui se soucie vraiment de ses clients ! Un grand merci !
J'adore mon nouveau sac… J'en rêvais depuis toujours et je n'arrive pas à croire que je l'ai enfin trouvé. Superbe qualité de fabrication.
J'adore ce magasin, les produits sont excellents et le service client est impeccable. J'aime tout !
Sacs à main magnifiques, qualité exceptionnelle, excellent service client, j'en ai plusieurs.
Cliente de Cavalinho depuis de nombreuses années au Portugal, je connais déjà la qualité exceptionnelle de leurs produits. J'ai commandé plusieurs fois sur leur site canadien et le service a toujours été irréprochable : traitement rapide des commandes, livraison express et emballage soigné. Des produits magnifiques et un service vraiment excellent. C'est un vrai plaisir de commander chez eux. 5 étoiles
J'adore les produits qui sont fabriqués au Portugal. Cette Cie que je connais très bien offre plusieurs produits de très haute qualité et surtout les gens qui travaillent la sont d'une gentillesse incroyable et fier de représenter Cavalinho.🇵🇹😍
Je suis cette marque, ses designs sont fabuleux, d'excellente qualité et, bien sûr, je reçois toujours la plus grande attention pour acheter en ligne très rapidement l'entrée.
Accessoires de mode de haute qualité.
Service client impeccable.
Je suis tombée sur leur site web ; les sacs avaient l'air vraiment magnifiques, alors j'ai décidé de me faire plaisir. J'ai commandé un sac qui me plaisait, il a été livré rapidement, je l'ai reçu aujourd'hui. Et je dois dire que j'ai été agréablement surprise par le résultat : il est bien plus beau en vrai et je suis ravie.
La qualité et le savoir-faire sont « européens » — ils savent encore fabriquer d'excellents produits. Que dire de plus ? J'aimerais avoir les moyens de m'offrir un sac de chaque couleur.
Un jour, j'irai au magasin et je dépenserai probablement plus d'argent.
mais si l'on obtient un excellent produit, c'est un investissement judicieux.
La satisfaction du client est au cœur de tout ce que nous faisons.
Un travail artisanal absolument incroyable ! J'adore ma collection de Cavalinhos qui ne cesse de s'agrandir !
Service client exceptionnel !
Elles sont absolument intemporelles, et je les porterai toujours !
J'adore cette marque ! Les articles en cuir sont d'une qualité exceptionnelle. J'ai des chaussures, des ceintures et des sacs à main qui, avec un peu d'attention, restent impeccables pendant des années. Mon conjoint est aussi devenu fan : il a abandonné toutes ses vieilles ceintures car celles-ci lui vont beaucoup mieux. Le service client est toujours irréprochable : les échanges sont toujours agréables et l'équipe prend le temps de répondre à toutes les questions concernant un produit ou une commande. Ma nouvelle ceinture était en précommande et lorsque j'ai appelé pour demander s'il était possible de changer la taille, cela n'a posé aucun problème car elle devait être fabriquée la semaine suivante. Je n'ai que des éloges à faire sur cette marque de grande qualité ! ❤️🙌🫶🇵🇹
Je n'avais jamais mis les pieds dans une boutique Cavalinho au Canada, mais mon expérience avec eux a été absolument exceptionnelle. Je cherchais un sac précis qui n'était plus disponible, et à ma grande surprise, l'équipe de Cavalinho Canada a fait preuve d'une gentillesse et d'un dévouement remarquables : ils ont fait en sorte que ce sac soit fabriqué spécialement pour moi par Cavalinho au Portugal.
Le niveau de service était exceptionnel : aimable, professionnel et très réactif. Même à distance, je me suis sentie vraiment considérée comme une cliente importante. La qualité des produits Cavalinho n’est plus à démontrer, mais cette attention personnalisée a rendu mon expérience encore plus mémorable.
Je recommande vivement Cavalinho Canada, non seulement pour ses magnifiques produits de haute qualité, mais aussi pour son dévouement à la satisfaction de la clientèle.
Des sacs à main d'une qualité absolument magnifique ! J'en possède plusieurs et ils sont vraiment exceptionnels. C'est un vrai plaisir d'y faire mes achats : le personnel est toujours aimable et serviable !
Je suis plus que satisfait du service de Cavalinho Canada. Ils ont tout fait pour que j'obtienne la ceinture que je voulais et qu'elle soit à la bonne taille. La qualité de la marque Cavalinho est exceptionnelle. Je compte la porter pendant de nombreuses années. Je les recommanderai à mes proches.
La qualité de fabrication de tous leurs produits est excellente, et les prix sont imbattables. Mon expérience d'achat a été formidable.
Jessica a été formidable pour nous aider à trouver les chaussures parfaites à temps pour mon mariage ! Leur réactivité pour le choix de la pointure et la livraison a été exceptionnelle et les chaussures sont arrivées très rapidement. Une entreprise remarquable qui propose des chaussures d'excellente qualité et qui se soucie vraiment de ses clients ! Un grand merci !
J'adore mon nouveau sac… J'en rêvais depuis toujours et je n'arrive pas à croire que je l'ai enfin trouvé. Superbe qualité de fabrication.
J'adore ce magasin, les produits sont excellents et le service client est impeccable. J'aime tout !
Sacs à main magnifiques, qualité exceptionnelle, excellent service client, j'en ai plusieurs.
Cliente de Cavalinho depuis de nombreuses années au Portugal, je connais déjà la qualité exceptionnelle de leurs produits. J'ai commandé plusieurs fois sur leur site canadien et le service a toujours été irréprochable : traitement rapide des commandes, livraison express et emballage soigné. Des produits magnifiques et un service vraiment excellent. C'est un vrai plaisir de commander chez eux. 5 étoiles
J'adore les produits qui sont fabriqués au Portugal. Cette Cie que je connais très bien offre plusieurs produits de très haute qualité et surtout les gens qui travaillent la sont d'une gentillesse incroyable et fier de représenter Cavalinho.🇵🇹😍
Je suis cette marque, ses designs sont fabuleux, d'excellente qualité et, bien sûr, je reçois toujours la plus grande attention pour acheter en ligne très rapidement l'entrée.
Accessoires de mode de haute qualité.
Service client impeccable.
Je suis tombée sur leur site web ; les sacs avaient l'air vraiment magnifiques, alors j'ai décidé de me faire plaisir. J'ai commandé un sac qui me plaisait, il a été livré rapidement, je l'ai reçu aujourd'hui. Et je dois dire que j'ai été agréablement surprise par le résultat : il est bien plus beau en vrai et je suis ravie.
La qualité et le savoir-faire sont « européens » — ils savent encore fabriquer d'excellents produits. Que dire de plus ? J'aimerais avoir les moyens de m'offrir un sac de chaque couleur.
Un jour, j'irai au magasin et je dépenserai probablement plus d'argent.
mais si l'on obtient un excellent produit, c'est un investissement judicieux.
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