Oh non... :-(

Bagages endommagés par avion?

Ce que la plupart des voyageurs ignorent (mais devraient savoir)

Vous avez atterri. Vous êtes fatigué. Que vous soyez impatient de poursuivre votre voyage ou que vous pensiez déjà à vous installer chez vous. Mais ensuite, un rebondissement inattendu...
Vous le repérez : vos bagages enregistrés n'ont pas survécu au vol aussi indemnes que vous.

Roues de valise cassées. Une coque fissurée. Une fermeture éclair arrachée. Ce sont toutes des choses que nous ne voulons jamais voir. Souvent, ce sont les résultats d'une mauvaise gestion des bagages enregistrés aux différents points de contact de l'aéroport. Pensez-y, une fois que vous l'avez déposé, il passe par des tapis roulants agressifs, fonce dans les virages, heurtant tout ce qui se trouve sur son passage. Le personnel le tire rapidement des tapis, le met sur des chariots où il tombe dans la soute de l'avion. C'est une surprise que les bagages endommagés ne soient pas plus fréquents !

Heureusement, Cavalinho y pense lorsque nous concevons nos bagages. Mais des incidents peuvent arriver. Quand c'est le cas, voici ce que les passagers intelligents savent :

La plupart des voyageurs font la première erreur à ce moment-là. Ils quittent l'aéroport… et n'essaient que plus tard de passer d'innombrables heures en ligne ou au téléphone pour tenter d'obtenir des réponses ou un remboursement de la part de la compagnie aérienne ou des sociétés de cartes de crédit. Frustrés par ce délai et l'absence de réponse, ils se tournent vers la marque de bagages de confiance dans l'espoir que nous puissions les aider. Malheureusement, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut de fabrication, nous ne le pouvons pas. La garantie ne couvre pas les abus de l'aéroport ou de la compagnie aérienne. Cependant, quand on sait mieux, on fait mieux – préparons-vous au succès au cas où cela vous arriverait ou à quelqu'un avec qui vous voyagez.

Voici ce qui fonctionne réellement, et pourquoi le timing est important.

La chose la plus importante à savoir

Ne quittez PAS l'aéroport !

Si vos bagages enregistrés sont endommagés pendant un vol ou un transport, votre premier arrêt doit être le KIOSQUE À L'AÉROPORT. Cela s'applique non seulement aux bagages Cavalinho mais aussi à toute autre marque et fabricant.

IMPORTANT : Restez à l'intérieur de l'aéroport, rendez-vous à la zone de récupération des bagages.

Chaque compagnie aérienne dispose d'un Bureau des bagages / Bureau des objets trouvés situé près des carrousels. TROUVEZ-LE... C'est l'équipe chargée de gérer les dommages en transit.

Une fois que vous avez quitté la zone de récupération des bagages, la compagnie aérienne peut refuser toute responsabilité, et le processus devient plus lent, plus compliqué, voire presque impossible.

Comment déposer une réclamation pour bagages endommagés

Avant de quitter l'aéroport :

1. Inspectez soigneusement vos bagages enregistrés
   Recherchez les fissures, les roues cassées, les tissus déchirés ou les fermetures éclair endommagées.
   
   
2. Rendez-vous directement au comptoir du service bagages de la compagnie aérienne
   Cela s'appelle généralement Services bagages, Objets trouvés ou Service clientèle.
   
   
3. Signalez les bagages endommagés sur-le-champ
   Le personnel de la compagnie aérienne documentera le problème et ouvrira un rapport de dommages.
   
   
4. Renseignez-vous sur les options d'indemnisation ou de réparation
   De nombreuses compagnies aériennes remboursent les bagages endommagés, proposent des services de réparation ou offrent des crédits de voyage.

Lorsqu'il est traité immédiatement, ce processus est souvent rapide et étonnamment simple.

Pourquoi cela est important

Les dommages causés pendant la manutention, le chargement ou le déchargement relèvent de la responsabilité de la compagnie aérienne.

Lorsque les réclamations sont déposées sur-le-champ :

• La résolution est plus rapide
• Moins de documents sont requis
• L'indemnisation est plus probable

De nombreux voyageurs utilisent le crédit ou le remboursement de la compagnie aérienne pour remplacer leurs bagages, sans attendre des semaines ou des mois.

Comprendre les garanties de bagages (ce qu'elles couvrent réellement)

La plupart des marques de bagages conçoivent des garanties de fabrication pour couvrir les défauts de fabrication, et non les dommages causés par la manutention des compagnies aériennes.

Voici comment faire la distinction.

Généralement couvert par la garantie de fabrication des bagages

✔ Une fermeture éclair qui cède lors d'une utilisation normale
(et non lorsque les dommages résultent d'un excès de remplissage, d'une fermeture forcée, d'un accrochage à des objets ou d'une mauvaise manipulation par le personnel de l'aéroport ou de la compagnie aérienne)

✔ Des roues qui ne tournent plus correctement en raison d'un défaut
(et non lorsque cela est causé par l'accumulation de débris, de sable, de cheveux, l'exposition à des liquides, le manque de nettoyage ou une utilisation prolongée sur des surfaces rugueuses)

✔ Le détachement d'un logo ou d'une pièce de garniture lorsque la quincaillerie se sépare d'elle-même
(et non lorsqu'il y a des signes de traction, de pliage, de rayures, d'impact ou de retrait intentionnel)

✔ Des problèmes structurels causés par une construction ou des matériaux défectueux
(et non lorsque les dommages résultent de coupures, de perforations, d'écrasements, d'impacts, de surcharges, d'une utilisation ou d'un stockage inappropriés)

✔ Une poignée de bagage (fixe et télescopique) qui se casse lors d'une utilisation normale
(et non lorsqu'elle est causée par une force, une surcharge, un arrachement, un impact, une traînée inappropriée ou des dommages liés à la manutention par la compagnie aérienne)

Généralement non couvert par la garantie de fabrication

✖ Fissures, bosses ou perforations causées par la manipulation de la compagnie aérienne ou d'un tiers
✖ Roues cassées, écrasées ou bloquées en raison d'un impact, de débris ou d'un terrain accidenté
✖ Dommages à la coque ou au cadre causés par des chutes, des écrasements ou un impact violent
✖ Coupures, déchirures, éraflures, rayures ou marques causées par des objets pointus ou l'usure normale
✖ Dommages causés par une surcharge, une fermeture forcée ou le dépassement du poids recommandé
✖ Dommages à la poignée causés par la traction dans les escaliers, sur les trottoirs ou le soulèvement d'un poids excessif
✖ Altérations esthétiques au fil du temps, y compris la décoloration, l'usure de la surface ou la perte de finition
✖ Dommages causés par des liquides, la chaleur ou une exposition environnementale extrême

Une règle simple

Si le dommage est survenu pendant votre vol → adressez-vous d'abord à la compagnie aérienne.
Si le problème est apparu lors d'une utilisation normale → contactez la marque.

Savoir qui contacter (et quand) peut vous faire économiser du temps, de la frustration et des allers-retours inutiles.

Voyager en toute confiance

Même les bagages de la meilleure qualité ne sont pas à l'abri d'une manipulation brutale dans les coulisses des aéroports.

Être informé signifie :

• Des solutions plus rapides
• De meilleurs résultats
• Moins de stress après le voyage

Mettez cette page en favori pour votre prochain voyage, ou partagez-la avec quelqu'un qui est sur le point de prendre l'avion. C'est l'un de ces détails de voyage que les gens apprennent généralement à la dure.

Bon voyage,

Avec amour, Cavalinho.