Loja

 

Onde fica a loja Cavalinho? 

A boutique de malas, sapatos, carteiras e outros acessórios de moda Cavalinho está localizada em 101 Collier St, Barrie, ON, L4M 1H2, Canadá. Que fica no Condado de Simcoe, a cerca de uma hora de carro a norte de Toronto, ou menos da GTA (Greater Toronto Area).  

 

Posso comprar online?  

Com certeza! Pode comprar online, basta visitar o nosso website para obter envio gratuito em toda a América do Norte e garantia de satisfação com devoluções ou trocas sem complicações.  

 

Qual é o horário de funcionamento da Boutique Cavalinho? 

Embora o nosso horário seja consistente, varia com a estação, assim como os seus acessórios de moda. 😉 Para o horário de funcionamento mais recente, consulte a nossa Página de Contactos para o horário atual da nossa loja. 

 

Produtos

 

Como sei qual o tamanho de SAPATO ideal para mim? 

Os sapatos Cavalinho são medidos em tamanhos europeus (tamanho EU). Para garantir a melhor escolha à primeira, consulte as nossas Tabelas de Tamanhos para Sapatos de Mulher e Sapatos de Homem.

 

Como sei qual o tamanho de CINTO ideal para mim? 

Os cintos Cavalinho são medidos em centímetros. Para saber o seu tamanho em polegadas, consulte as nossas Tabelas de Tamanhos.

 

Onde são feitos os produtos Cavalinho? 

Todos os nossos produtos são desenhados e feitos à mão na região norte de Portugal, a cerca de 15 minutos a sul da segunda maior cidade de Portugal, o Porto, na cidade de Santa Maria da Feira. Para ler mais sobre a nossa história completa, consulte a nossa página História e Design Cavalinho.

 

De onde vêm os couros e outros materiais que a Cavalinho utiliza? 

A Cavalinho utiliza apenas tecidos europeus provenientes de parceiros de confiança em Itália, França, Espanha e Portugal. Usamos tecidos personalizados, bem como tecidos naturais, ambos de subprodutos da indústria alimentar e recursos naturais renováveis, o que garante a mais alta qualidade para as nossas peças artesanais. Estamos empenhados em usar apenas materiais nobres e práticas de fornecimento éticas. 

 

Recompensas

 

Como criar uma conta de membro do Cavalinho Club Rewards? 

Em apenas alguns passos, pode inscrever-se aqui e começar a ganhar recompensas de imediato.  

 

Como resgato os meus pontos Cavalinho? 

Descrevemos num vídeo como pode resgatar os seus pontos Cavalinho. Os seus pontos nunca expiram. Veja aqui:

 

Como posso ganhar pontos Cavalinho? 

Há muitas formas de ganhar pontos. Comece por criar uma conta e receberá de imediato um bónus de boas-vindas. Depois, quando celebrar um aniversário, gostar da nossa página de Facebook, partilhar-nos no Facebook, seguir-nos no Instagram e em cada compra que fizer. Para mais informações sobre como ganhar mais pontos Cavalinho, visite a nossa página Introdução ao Programa de Recompensas Cavalinho Club.

 

Quanto valem as minhas recompensas? 

Analisamos regularmente o nosso programa de recompensas para garantir que oferece valor aos nossos clientes mais queridos. Quanto mais ganhar, mais valor terá. As suas recompensas podem ser convertidas em descontos para qualquer compra online ou na loja. Para os valores mais recentes, consulte a nossa página dedicada Cavalinho Club Rewards.

 

Devoluções

 

Posso devolver o meu cartão-presente? 

Infelizmente, não. Os cartões-presente são um item não retornável e não reembolsável. 

 

Há algo que não possa devolver após a compra? 

Sim, infelizmente, alguns itens são de venda final. Os seguintes itens não são retornáveis nem reembolsáveis: cartões-presente, perfumes, malas, joias, lenços, meias e botões de punho.  

 

Existem outros itens classificados como não retornáveis? 

Além de cartões-presente, perfumes, artigos de vestuário e bagagem, não pode devolver nada de saldos – saldos é tudo o que tenha 25% de desconto ou mais, sobre o preço normal, e artigos BOGO (Compre Um Leve Outro). 

 

Posso devolver um produto que recebi como presente? 

Infelizmente, não, contudo, pode trocar o artigo por algo de valor igual ou superior. Com a nossa vasta variedade de artigos e a constante chegada de novos produtos, haverá algo pelo qual se vai apaixonar.   

 

Como faço para devolver um artigo? 

Vive no Canadá ou nos EUA?

Para iniciar a sua devolução ou troca, por favor, contacte o nosso Escritório Central na América do Norte através do número 705-733-8161 ou envie-nos um e-mail para info@cavalinho.ca e forneceremos as instruções para imprimir a sua etiqueta de devolução.  

Vive no Reino Unido, México ou noutro país?

Para saber a melhor forma de tratar de uma devolução ou troca, por favor, contacte o nosso Escritório Central na América do Norte através do número 705-733-8161 ou envie-nos um e-mail para info@cavalinho.ca.  

 

Tenho de pagar o envio para devolver um artigo? 

Atualmente, oferecemos envio de devolução gratuito apenas para clientes no Canadá e nos Estados Unidos. O produto deve estar sem uso, inalterado, livre de qualquer dano e nas condições originais de compra (ex: caixa original, etiquetas originais, cartões originais, calçadeira original, etc.). 

 

Quero devolver um produto que comprei ou recebi como presente. Posso enviá-lo para a loja Cavalinho sem os contactar primeiro? 

Não, as encomendas devolvidas sem o nosso consentimento serão recusadas e, se perdidas, não serão reembolsáveis. Não temos controlo sobre encomendas perdidas. Por favor, contacte-nos previamente através do email info@cavalinho.ca.

 

Como e quando será processado o meu reembolso?  

Assim que a sua encomenda for recebida, o seu reembolso será processado na forma de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis. Será notificado, via e-mail, para o endereço de e-mail indicado na sua fatura quando o reembolso tiver sido efetuado. Tenha em atenção que a sua instituição bancária poderá necessitar de dias adicionais para processar e creditar esta transação na sua conta, assim que receber a confirmação do reembolso da Cavalinho. 

 

Trocas

 

Posso trocar um presente que recebi? 

Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra, ou se tiver um talão de oferta, terá direito a trocá-lo por um produto de valor igual ou superior (sendo o valor excedente pago pelo cliente) ou a obter um crédito na loja por mercadoria não utilizada, em condições originais e com todas as etiquetas. 

 

Os produtos Cavalinho comprados num revendedor independente podem ser reembolsados através da loja Cavalinho ou da sede? 

Não. Todos os produtos adquiridos através de um dos nossos revendedores independentes autorizados devem ser devolvidos à loja original onde foram comprados. Não podemos ditar ou intervir nas políticas de troca ou devolução dos revendedores independentes. 

 

Os produtos Cavalinho comprados através de cavalinho.ca podem ser devolvidos a um revendedor independente ou a uma loja Cavalinho?  

Depende. Pode devolver ou trocar na Loja Oficial Cavalinho Canadá em Barrie, independentemente de ter comprado na loja, online ou nos nossos parceiros retalhistas. Atualmente, não pode devolver a um dos nossos parceiros retalhistas independentes.  

 

Comprei um Cavalinho em Portugal, posso devolvê-lo ou trocá-lo no Canadá ou nos Estados Unidos, (EUA)?  

Não é possível o reembolso; no entanto, pode trocá-lo. Qualquer artigo que tenha sido comprado numa loja oficial Cavalinho em todo o mundo pode ser trocado na Cavalinho Canadá & EUA, na nossa loja em Barrie ou online, sendo o processo tratado pelo nosso escritório central em Ontário ou pelo escritório regional em Nova Iorque.   

 

Para mais informações sobre reembolsos, trocas ou devoluções, consulte a nossa página de Trocas e Devoluções, ou contacte-nos através do número 705-733-8161 ou info@cavalinho.ca