Obrigado por fazer do Cavalinho sua escolha!

É com grande satisfação que damos as boas-vindas a você em nossa família de produtos. Vamos orientá-lo em nossa política de garantia.

Produto de qualidade

As nossas criações são desenhadas e produzidas em Portugal e são sujeitas a um controlo detalhado para garantir a máxima qualidade e satisfação dos nossos clientes. Apostamos nos detalhes de Elegância que caracterizam pessoas de Bom gosto.

Todas as bolsas, artigos de couro e acessórios são vendidos com certificado da marca e estão sujeitos a garantia comercial, nas condições e modalidades abaixo indicadas.

Garantia

A Cavalinho oferece garantia acima da média do mercado para eventuais defeitos de fabricação do produto adquirido e mantido dentro das diretrizes e condições de uso, tanto para o primeiro comprador quanto para a pessoa que o receberá como presente, a partir da data devidamente indicada no recibo oficial de compra.

Oferecemos 3 anos de garantia para bagagem, 2 anos de garantia para bolsas e 1 ano de garantia para calçados.

Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e está limitada ao valor do produto na data da compra.

O que qualifica para reivindicações de garantia?

A Cavalinho se responsabiliza por defeitos de qualidade ocorridos durante o processo de fabricação, após avaliação da Assistência Técnica da marca.

Para fins de garantia, a manutenção ou reparo do produto deverá ser realizada somente pela Cavalinho, que não será responsável por reparos ou manutenção indevida do produto feita por terceiros. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se o direito de decidir pelo reparo ou substituição por um produto equivalente ou sucessor.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia, você deve ir até nossa Loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou entrar em contato conosco via e-mail .

Quanto tempo leva?

O prazo médio para devolução do produto ao cliente é de 30 dias, mas pode demorar mais que isso dependendo do produto.

Caso a garantia não seja aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui o reparo e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).

Exceções

Esta garantia não cobre danos decorrentes de sinais de desgaste, cortes no material, acidentes como exposição a altas temperaturas, solventes, ácidos, água ou qualquer outro líquido, travamentos forçados, deformações do produto causadas pelo uso, uso indevido pelo usuário ou por terceiros, incluindo limpeza incorreta do material.

Garantia de 2 anos para bolsas, artigos de couro e acessórios

Não são considerados defeitos de fabricação decorrentes de mau uso e/ou conservação pelo consumidor, não estando incluídos na Garantia :

• Sinais de desgaste devido ao mau uso e atrito;
• Cortes no material (por objetos perfurantes ou pontiagudos);
• Acidentes como exposição a altas temperaturas, solventes, ácidos, água ou outros;
• Zíperes e zíperes forçados ou quebrados;
• Deformação do produto causada por armazenamento inadequado ou excesso de peso;
• Uso indevido pelo usuário ou por terceiros, incluindo limpeza incorreta do material;
• Manchas causadas pelo contato de materiais coloridos e roupas que tingem.

Caso a garantia não se aplique, será fornecido um orçamento que inclui o reparo e todos os custos envolvidos.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia, você deve ir para nosso Loja Cavalinho dentro do prazo de garantia, ou entre em contato conosco através do e-mail .

As especificações do produto estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para fornecer uma solução rápida e satisfatória no contexto desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos por lei e jurisprudência, aplicação da garantia.

Conselhos sobre o uso

• Para manter a cor original da sua bolsa. A Cavalinho aconselha seus clientes a minimizar o contato com materiais e roupas que secam, e a realizar uma limpeza regular com pano úmido e sabão neutro na lona.
• Não utilize agentes químicos ou solventes.
• Não mergulhe o produto em água.
• Tons claros podem ser facilmente tingidos quando em contato com materiais coloridos, como jeans, entre outros.
• Utilize apenas um pano seco no hardware.
• Não limpe o couro com água, nem utilize tintas que possam danificar ou manchar a área ao redor.

IMPORTANTE

Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia:

Verniz/Couro envernizado

O verniz é um material muito durável, porém, como qualquer outro, precisa de cuidados especiais para permanecer brilhante e livre de riscos. Uma das situações mais comuns nesse tipo de material é o surgimento de riscos causados ​​por atrito ou fricção. Ao guardar sua bolsa, artigos de couro e acessórios, não permita que as partes do verniz entrem em contato com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.

Couro Serigrafado

A pele natural, por ser um material delicado, pode, com o tempo, devido ao atrito e fricção, perder densidade. Este é um processo natural e, portanto, não é considerado um defeito de fabricação.

Tecidos ou materiais alternativos

Os artigos Cavalinho são fabricados de forma artesanal, pelo que é possível produzir peças não idênticas, este tipo de situação pode ocorrer em produtos de tecido ou materiais alternativos. São situações que a Cavalinho não considera defeito de fabrico.

Aplicações Gold

Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado finalizado com laca de proteção. No entanto, durante o uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a cor inicial. Por este motivo, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Agradecemos a sua compreensão.

1 ano de garantia para calçados

Não são considerados defeitos de fabricação decorrentes de mau uso e/ou conservação pelo consumidor, não estando incluídos na Garantia :

• Desgaste da sola e do calcanhar;
• Desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contato com outros materiais (como jeans, tinta, entre outros), manchas causadas pela chuva;
• Sapatos que apertam ou machucam os pés (Cavalinho recomenda que você experimente o sapato antes de comprá-lo);
• Forros rasgados devido a esforço inadequado durante o uso;
• Parte traseira do sapato danificada ou qualquer tipo de ação que danifique o sapato;
• Problemas de odor e mau cheiro.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia, você deve ir para nosso Loja Cavalinho dentro do prazo de garantia, ou entre em contato conosco através do e-mail .

IMPORTANTE

Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia/defeito de fabricação:

Material Metálico

Materiais metálicos com transfers, em especial ouro e prata, podem sofrer um desgaste de cor ao entrarem em contato com o suor da pele, o mesmo pode acontecer com as peças de metal que podem perder ouro ou prata ou oxidar pelo mesmo motivo.

Brilho

Produtos feitos com "Glitter" são itens de moda que merecem cuidados especiais de conservação. Por ser um material delicado e frágil, pode perder seu efeito (brilho) caso haja algum atrito ou impacto no local.

Pedras

Os produtos feitos com pedras são muito delicados, devido à natureza deste tipo de calçado, a Cavalinho recomenda maior cuidado, pois a perda de lantejoulas, pedras e miçangas não é considerada defeito de fabricação.

Espécie

Specchio (espelhado) é um material delicado que pode perder o brilho e a cor com o suor e o atrito dos pés no material, portanto a despigmentação do Specchio não é considerada defeito de fabricação.

Nobuck e couro

Após usar sapatos feitos com este material, pode ocorrer desbotamento da cor e manchas devido ao contato com outros materiais (como jeans, tintas, etc.). Os sapatos NOBUCK podem liberar tinta quando em contato com a pele (por exemplo, transpiração).

Verniz

O verniz é um material muito durável, porém, como qualquer outro, precisa de cuidados especiais para permanecer brilhante e livre de arranhões. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos causados ​​por atrito ou fricção. Ao guardar seus sapatos evite que as partes do verniz entrem em contato com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.

Tecidos ou materiais alternativos

Os calçados Cavalinho são fabricados de forma artesanal, por isso é possível produzir pares não idênticos, esse tipo de situação pode ocorrer em calçados de tecido ou materiais alternativos. São situações que a Cavalinho não considera defeito de fabricação.

Aplicações Gold

Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado finalizado com laca de proteção. No entanto, durante o uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a cor inicial. Por este motivo, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Agradecemos a sua compreensão.

Garantia de 3 anos para bagagem

Todas as nossas malas são vendidas com certificado de garantia e estão sujeitas a garantia comercial, nas condições e modalidades abaixo indicadas.

A Cavalinho oferece um prazo de três (3) anos para defeitos de fabricação do produto adquirido e conservado dentro das normas e condições de uso, tanto para o primeiro comprador quanto para a pessoa que o receberá como presente, a partir da data devidamente indicada no recibo oficial de compra.

Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e está limitada ao valor do produto na data da compra.

Cobertura de garantia

Esta garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre danos causados ​​por:

• uso incorreto, como acidentes
• sobrecarga de peso e volume
• desgaste
• negligência
• abrasão
• transporte de artigos incomuns
• exposição a altas temperaturas
• solventes, ácidos, água ou qualquer outro líquido
• transporte desgaste natural ou danos (particularmente danos durante o voo ou transporte de qualquer tipo, como deformações, rodas quebradas, fraturas, rupturas na estrutura da bolsa, arranhões, áreas danificadas, etc.)

Danos causados ​​durante o transporte

Em caso de danos causados ​​durante o transporte, a Cavalinho recomenda que a situação seja comunicada à empresa responsável (aérea, marítima ou ferroviária) para que a mala seja inspecionada, pois há seguro contra danos na bagagem.

Para efeitos de garantia, a manutenção ou reparação do produto deverá ser efetuada apenas pela Cavalinho, uma vez que a empresa não se responsabiliza por uma reparação ou manutenção incorreta do produto. Para ativar a garantia, deverá dirigir-se a qualquer Loja Oficial de Cavalos ou Agente Autorizado dentro do período de garantia. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se o direito de decidir pela reparação ou substituição por um produto equivalente ou sucessor. Caso a garantia não seja aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).

A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para proporcionar uma solução rápida e satisfatória no âmbito da presente garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos pela lei e pela jurisprudência, de aplicação da garantia.

CUIDADOS A TER

Para limpar sua mala de polipropileno e remover os adesivos, você não deve usar nenhum agente químico como acetona, benzeno, amônia, clorofórmio ou outras soluções à base de fenol, bem como qualquer outra solução que contenha um desses ingredientes. Nem agentes de limpeza que contenham ingredientes abrasivos (esses agentes desgastarão a superfície e podem causar arranhões e marcas).

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia, você deve ir para nosso Loja Cavalinho dentro do prazo de garantia, ou entre em contato conosco através do e-mail .

NOTAS IMPORTANTES

As travas são destinadas apenas a impedir aberturas acidentais e não necessariamente impedem o roubo dos produtos ou seus conteúdos. As especificações de fabricação estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.