Obrigado por fazer do Cavalinho a sua escolha!

É com grande satisfação que lhe damos as boas-vindas à nossa família de produtos. Orientaremos você em nossa política de garantia.

Produto de qualidade

As nossas criações são desenhadas e produzidas em Portugal e são sujeitas a um controlo detalhado para garantir a máxima qualidade e satisfação dos nossos clientes. Apostamos nos detalhes de Elegância que caracterizam as pessoas de Bom Gosto.

Todas as malas, marroquinarias e acessórios são vendidos com certificado da marca e estão sujeitos a garantia comercial, nas condições e modalidades abaixo indicadas.

garantia

A Cavalinho oferece garantia de 2 (dois) anos para qualquer defeito de fabricação do produto adquirido e mantido dentro das diretrizes e condições de uso, tanto para o primeiro comprador quanto para quem o receberá como presente, a partir da data de devidamente indicado no recibo oficial de venda.

Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e está limitada ao valor do produto na data da compra.

O que se qualifica para reclamações de garantia?

A Cavalinho é responsável por defeitos de qualidade ocorridos durante o processo de fabricação, após avaliação da Assistência Técnica da marca.

Para efeitos de garantia, a manutenção ou reparação do produto só será realizada pela Cavalinho e não se responsabiliza por reparações ou manutenção inadequadas do produto efetuadas por terceiros. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se o direito de decidir pela reparação ou substituição por produto equivalente ou sucessor.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia deverá dirigir-se à nossa Loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou entrar em contacto connosco via email .

Quanto tempo leva?

O tempo médio para devolução do produto ao cliente é de 30 dias, mas pode demorar mais que isso dependendo do produto.

Caso a garantia não seja aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).

Exceções

Esta garantia não cobre danos resultantes de sinais de desgaste, cortes em materiais, acidentes como exposição a altas temperaturas, solventes, ácidos, água ou qualquer outro líquido, travamentos forçados, deformação do produto causada pelo uso, uso indevido pelo usuário ou terceiros, inclusive na limpeza incorreta do material.

Garantia para bolsas, artigos de couro e acessórios

Os seguintes itens não são considerados defeitos de fabricação por uso indevido e/ou conservação por parte do consumidor, e não estão incluídos na Garantia :

• Sinais de desgaste por mau uso e atrito;
• Cortes no material (por objetos perfurantes ou pontiagudos);
• Acidentes como exposição a altas temperaturas, solventes, ácidos, água ou outros;
• Zíperes e zíperes forçados ou quebrados;
• Deformação do produto causada por armazenamento inadequado ou excesso de peso;
• Uso indevido pelo usuário ou terceiros incluindo limpeza incorreta do material;
• Manchas causadas pelo contato de materiais coloridos e roupas que tingem.

Caso a garantia não se aplique, é fornecido um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia, você deve ir para nosso Cavalinho Store dentro do período de garantia, ou entre em contato conosco via e-mail .

As especificações do produto estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para proporcionar uma solução pronta e satisfatória no âmbito desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos pela lei e pela jurisprudência, aplicação da garantia.

Conselhos sobre uso

• Para manter a cor original da sua bolsa. A Cavalinho aconselha os seus clientes a minimizarem o contacto com materiais e roupas que secam, e a realizarem uma limpeza regular com pano húmido e sabão neutro na lona.
• Não utilize agentes químicos ou solventes.
• Não mergulhe o produto em água.
• Os tons claros podem ser facilmente tingidos quando em contato com materiais coloridos, como jeans, entre outros.
• Utilize apenas um pano seco nas ferragens.
• Não limpe o couro com água, nem utilize tintas que possam danificar ou manchar o entorno.

IMPORTANTE

Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia:

Verniz/couro envernizado

O verniz é um material muito durável, porém, como qualquer outro, necessita de cuidados especiais para permanecer brilhante e livre de riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos causados ​​por fricção ou fricção. Ao guardar sua bolsa, artigos de couro e acessórios, não deixe que as peças de verniz entrem em contato com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.

Couro serigrafado

A pele natural, por ser um material delicado pode, com o passar do tempo, devido ao atrito e fricção, perder densidade. Este é um processo natural e portanto não é considerado defeito de fabricação.

Tecidos ou materiais alternativos

Os artigos Cavalinho são fabricados de forma artesanal, pelo que é possível produzir peças não idênticas, este tipo de situação pode ocorrer em produtos de tecido ou materiais alternativos. São situações que a Cavalinho não considera defeito de fabricação.

Aplicações Ouro

Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado e acabamento com laca de proteção. Porém, durante o uso e eventual desgaste, essas aplicações estão sujeitas a perder a cor inicial. Por este motivo, Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Obrigado pela sua compreensão.

Garantia para Calçados

Os seguintes itens não são considerados defeitos de fabricação por uso indevido e/ou conservação por parte do consumidor, e não estão incluídos na Garantia :

• Desgaste da sola e do calcanhar;
• Desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contato com outros materiais (como jeans, tinta, entre outros), manchas causadas por chuva;
• Sapatos que dão ou machucam os pés (Cavalinho recomenda que você experimente o sapato antes de comprá-lo);
• Forros rasgados devido a esforço inadequado durante o uso;
• Parte traseira do sapato danificado ou qualquer tipo de ação que danifique o sapato;
• Problemas de odor e mau cheiro.

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia, você deve ir para nosso Cavalinho Store dentro do período de garantia, ou entre em contato conosco via e-mail .

IMPORTANTE

Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia/defeito de fabricação:

Material Metálico

Os materiais metálicos com transferências, nomeadamente ouro e prata, podem sofrer um desgaste de cor quando entram em contacto com a transpiração da pele, o mesmo pode acontecer com as peças de metal que podem perder ouro ou prata ou oxidar pelo mesmo motivo.

Brilho

Os produtos confeccionados com “Glitter” são itens de moda que merecem cuidados especiais de conservação. Por ser um material delicado e frágil, poderá perder o efeito (brilho) caso haja algum atrito ou impacto no local.

Pedras

Os produtos confeccionados com pedras são muito delicados, devido à natureza desse tipo de calçado, Cavalinho recomenda maiores cuidados, pois a perda de lantejoulas, pedras e miçangas não é considerada defeito de fabricação.

Specchio

Specchio (espelhado) é um material delicado que pode perder brilho e cor com o suor e o atrito dos pés no material, portanto a despigmentação do Specchio não é considerada defeito de fabricação.

Nobuck e Couro

Depois de usar sapatos deste material, pode ocorrer desbotamento da cor e manchas devido ao contato com outros materiais (como jeans, tintas, etc.). Os sapatos NOBUCK podem liberar tinta quando em contato com a pele (por exemplo, transpiração).

Verniz

O verniz é um material muito durável, porém, como qualquer outro, necessita de cuidados especiais para permanecer brilhante e livre de riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos causados ​​por fricção ou fricção. Ao guardar seus sapatos evite que as partes do verniz entrem em contato com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.

Tecidos ou materiais alternativos

Os sapatos Cavalinho são fabricados de forma artesanal, pelo que é possível produzir pares não idênticos, este tipo de situação pode ocorrer em sapatos de tecido ou materiais alternativos. São situações que a Cavalinho não considera defeito de fabricação.

Aplicações Ouro

Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado e acabamento com laca de proteção. Porém, durante o uso e eventual desgaste, essas aplicações estão sujeitas a perder a cor inicial. Por este motivo, Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Obrigado pela sua compreensão.

Garantia para bagagem

Todas as nossas malas são vendidas com certificado de garantia e estão sujeitas a garantia comercial, nas condições e modalidades abaixo indicadas.

A Cavalinho oferece 3 (três) anos para eventuais defeitos de fabricação do produto adquirido e mantido dentro das diretrizes e condições de uso, tanto para o primeiro comprador quanto para quem o receberá como presente, a partir da data devidamente indicada. no recibo oficial de venda.

Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e está limitada ao valor do produto na data da compra.

Cobertura de garantia

Esta garantia cobre defeitos de fabricação e não cobre quaisquer danos causados ​​por:

• uso incorreto, como acidentes
• sobrecarga de peso e volume
• desgasto
• negligência
• abrasão
• transporte de artigos inusitados
• exposição a altas temperaturas
• solventes, ácidos, água ou qualquer outro líquido
• desgastes ou danos naturais de transporte (principalmente danos durante o voo ou transporte de qualquer espécie, como deformações, rodas quebradas, fraturas, rupturas na estrutura da bolsa, arranhões, áreas danificadas, etc.)

Danos causados ​​durante o transporte

Em caso de danos causados ​​durante o transporte, a Cavalinho recomenda que a situação seja comunicada à empresa responsável (aérea, marítima ou ferroviária) para que a mala seja inspecionada, uma vez que existe seguro contra danos na bagagem.

Para efeitos de garantia, a manutenção ou reparação do produto deverá ser realizada apenas pela Cavalinho, uma vez que a empresa não se responsabiliza pela reparação ou manutenção incorreta do produto. Para ativar a garantia deverá dirigir-se a qualquer Loja Oficial de Cavalos ou Agente Autorizado dentro do período de garantia. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se o direito de decidir pela reparação ou substituição por produto equivalente ou sucessor. Caso a garantia não seja aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).

A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para fornecer uma solução pronta e satisfatória no âmbito desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos pela lei e pela jurisprudência, aplicação da garantia.

CUIDADOS A TOMAR

Para limpar sua mala de polipropileno e remover os adesivos, você não deve usar nenhum agente químico como acetona, benzeno, amônia, clorofórmio ou outras soluções à base de fenol, bem como qualquer outra solução que contenha um desses ingredientes. Nem agentes de limpeza que contenham ingredientes abrasivos (esses agentes desgastam a superfície e podem causar arranhões e marcas).

Como fazer uma reclamação de garantia?

Para ativar a garantia, você deve ir para nosso Cavalinho Store dentro do período de garantia, ou entre em contato conosco via e-mail .

ANOTAÇÕES IMPORTANTES

As fechaduras destinam-se apenas a evitar aberturas acidentais e não impedem necessariamente o roubo dos produtos ou do seu conteúdo. As especificações de fabricação estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.