- Garantia Cavalinho -
Garantia Cavalinho
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Na Cavalinho, garantimos a qualidade dos nossos produtos e estamos empenhados em garantir que a sua experiência connosco seja simplesmente excepcional. Sua satisfação é sempre nossa prioridade.
Obrigado por escolher Cavalinho!
É com grande satisfação que o recebemos na nossa família de produtos. Iremos guiá-lo através da nossa política de garantia.
As nossas criações são desenhadas e produzidas em Portugal e estão sujeitas a um controlo detalhado para assegurar a mais alta qualidade e satisfação dos nossos clientes. Apostamos nos detalhes de Elegância que caracterizam pessoas de Bom gosto.
Todas as malas, artigos de pele e acessórios são vendidos com um certificado da marca e estão sujeitos a uma garantia comercial, nas condições e modalidades indicadas abaixo.
A Cavalinho oferece uma garantia acima da média da indústria para quaisquer defeitos de fabrico do produto adquirido e mantido de acordo com as diretrizes e condições de uso, tanto para o primeiro comprador quanto para a pessoa que o receberá como presente, a partir da data devidamente indicada no talão de venda oficial.
Oferecemos 3 anos de garantia para malas de viagem, 2 anos de garantia para malas de mão e 1 ano de garantia para calçado.
Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e a mesma está limitada ao valor do produto na data da compra.
A Cavalinho é responsável por defeitos de qualidade que ocorreram durante o processo de fabrico, após avaliação da Assistência Técnica da marca.
Para efeitos de garantia, a manutenção ou reparação do produto só poderá ser efetuada pela Cavalinho e esta não será responsável por reparações ou manutenções inadequadas do produto realizadas por terceiros. Após avaliar uma reclamação de garantia, a Cavalinho determinará a solução mais apropriada. Dependendo da natureza do problema, isso poderá incluir:
Quando um componente de substituição for fornecido, a Cavalinho determinará, a seu exclusivo critério, se quaisquer custos de mão-de-obra ou instalação associados serão cobertos.
Para ativar a garantia, deverá dirigir-se à nossa loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou entrar em contacto connosco através de email.
O tempo médio para a devolução do produto ao cliente é de 30 dias, mas pode demorar mais, dependendo do produto.
Se a garantia não for aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).
Esta garantia não cobre danos resultantes de sinais de desgaste, cortes no material, acidentes como exposição a altas temperaturas, solventes, ácidos, água ou qualquer outro líquido, fechos forçados, deformação do produto causada pelo uso, uso indevido por parte do utilizador ou terceiros, incluindo limpeza incorreta do material.
Os seguintes itens não são considerados defeitos de fabrico devido a uso indevido e/ou conservação pelo consumidor, e não estão incluídos na Garantia:
Caso a garantia não se aplique, é fornecido um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos.
Para ativar a garantia, deve dirigir-se à nossa loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou entrar em contacto connosco através de email.
As especificações do produto estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para fornecer uma solução rápida e satisfatória no âmbito desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos por lei e jurisprudência, na aplicação da garantia.
Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia:
O verniz é um material muito durável, porém, como qualquer outro, necessita de cuidados especiais para se manter brilhante e sem riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos causados por atrito ou fricção. Ao guardar a sua carteira, artigos de pele e acessórios, não permita que as partes envernizadas entrem em contacto com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.
A pele natural, sendo um material delicado, pode, com o tempo, devido ao atrito e fricção, perder densidade. Este é um processo natural e, portanto, não é considerado um defeito de fabrico.
Os artigos Cavalinho são fabricados de forma artesanal, pelo que é possível a produção de peças não idênticas. Este tipo de situação pode ocorrer em produtos de tecido ou materiais alternativos. Estas são situações que a Cavalinho não considera um defeito de fabrico.
Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado e acabamento com laca protetora. No entanto, durante o uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a sua cor inicial. Por este motivo, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Agradecemos a sua compreensão.
Os seguintes itens não são considerados defeitos de fabrico devido a uso indevido e/ou conservação pelo consumidor, e não estão incluídos na Garantia:
Para ativar a garantia, deve dirigir-se à nossa loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou entrar em contacto connosco através de email.
Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia / defeito de fabrico:
Materiais metálicos com transfers, em particular dourados e prateados, podem sofrer um desgaste de cor quando em contacto com a transpiração da pele. O mesmo pode acontecer com as peças metálicas, que podem perder o dourado ou prateado ou oxidar pela mesma razão.
Produtos feitos com "Glitter" são artigos de moda que merecem cuidados especiais de conservação. Por ser um material delicado e frágil, pode perder o seu efeito (brilho) se houver atrito ou impacto no local.
Os produtos feitos com pedras são muito delicados. Devido à natureza deste tipo de calçado, a Cavalinho recomenda maior cuidado, uma vez que a perda de lantejoulas, pedras e missangas não é considerada um defeito de fabrico.
Specchio (espelhado) é um material delicado que pode perder o seu brilho e cor com a transpiração e o atrito dos pés no material, pelo que a despigmentação do Specchio não é considerada um defeito de fabrico.
Após o uso de sapatos deste material, pode ocorrer desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contacto com outros materiais (como ganga, tintas, etc.). Os sapatos de NOBUCK podem soltar tinta quando em contacto com a pele (ex: transpiração).
O verniz é um material muito durável, porém, como qualquer outro, necessita de cuidados especiais para se manter brilhante e sem riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos causados por atrito ou fricção. Ao guardar os seus sapatos, evite que as partes envernizadas entrem em contacto com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.
Os sapatos Cavalinho são fabricados de forma artesanal, pelo que é possível a produção de pares não idênticos. Este tipo de situação pode ocorrer em sapatos de tecido ou materiais alternativos. Estas são situações que a Cavalinho não considera um defeito de fabrico.
Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado e acabamento com laca protetora. No entanto, durante o uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a sua cor inicial. Por este motivo, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Agradecemos a sua compreensão.
Todas as nossas malas de viagem são vendidas com um certificado de garantia e estão sujeitas a uma garantia comercial, nas condições e modalidades indicadas abaixo.
A Cavalinho oferece uma garantia de três (3) anos para quaisquer defeitos de fabrico do produto adquirido e mantido de acordo com as diretrizes e condições de uso, tanto para o primeiro comprador quanto para a pessoa que o receberá como presente, a partir da data devidamente indicada no talão de venda oficial.
Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e a mesma está limitada ao valor do produto na data da compra.
Esta garantia cobre defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos causados por:
Em caso de danos causados durante o transporte, a Cavalinho recomenda que a situação seja comunicada à empresa responsável (aérea, marítima ou ferroviária) para que a mala seja inspecionada, uma vez que existe um seguro contra danos na bagagem.
Para efeitos de garantia, a manutenção ou reparação do produto só deve ser realizada pela Cavalinho, uma vez que a empresa não é responsável por reparações ou manutenções incorretas do produto. Para ativar a garantia, deve dirigir-se a qualquer Loja Oficial Cavalinho ou Agente Autorizado dentro do período de garantia. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se o direito de decidir pela reparação ou substituição por um produto equivalente ou sucessor. Se a garantia não for aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).
A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para fornecer uma solução rápida e satisfatória no âmbito desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos por lei e jurisprudência, na aplicação da garantia.
Para limpar a sua mala de polipropileno e remover os adesivos, não deve utilizar quaisquer agentes químicos como acetona, benzeno, amónia, clorofórmio, ou outras soluções à base de fenol, bem como qualquer outra solução que contenha um destes ingredientes. Nem agentes de limpeza que contenham ingredientes abrasivos (estes agentes irão desgastar a superfície e podem causar riscos e marcas).
Para ativar a garantia, deve dirigir-se à nossa loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou entrar em contacto connosco através de email.
Em certas circunstâncias, a Cavalinho pode, a seu exclusivo critério, disponibilizar componentes ou ferragens de substituição para produtos que já não estejam cobertos pela garantia. A disponibilidade não é garantida e depende do stock e da compatibilidade do produto.
Peças de substituição, serviços de reparação, despesas de envio e quaisquer custos de mão-de-obra associados a produtos fora do período de garantia não são cobertos pela garantia e não são elegíveis para resgates de recompensas, descontos promocionais ou códigos de cupão.
Os fechos destinam-se apenas a evitar aberturas acidentais e não impedem necessariamente o roubo dos produtos ou do seu conteúdo. As especificações de fabrico estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Obrigado pela sua compra! Se precisar de alguma assistência, entre em contacto com a Cavalinho via email ou ligue para nós.
Um defeito de fabrico refere-se a um problema que surge do processo de conceção ou produção, como costuras defeituosas, um mecanismo de fecho (zíper) avariado (se não utilizado) ou separação de material que não foi causada por fatores externos.
A garantia cobre os defeitos, mas a durabilidade do seu artigo de luxo depende de cuidados adequados. Para manter o seu produto com o melhor aspeto e evitar problemas não abrangidos pela garantia (como secagem ou manchas), siga os conselhos de manutenção recomendados nas nossas páginas de produtos.
Contacte-nos sempre primeiro. Deve enviar a sua reclamação através do formulário online ou email com fotos/vídeos e comprovativo de compra. Avaliaremos a documentação inicial. Só se necessário, iremos pedir-lhe para enviar o item para avaliação técnica. Encomendas enviadas sem consentimento prévio serão recusadas.
A loja online da Cavalinho e a boutique localizada em Barrie oferecem 2 anos de garantia para malas de pele e acessórios.
Não. As manchas causadas pela transferência de cor de outros materiais (como roupa ou tecido) são especificamente excluídas, uma vez que são consideradas danos devido a uso indevido/conservação, e não um defeito de fabrico.
Não. O desgaste na sola e no calcanhar do calçado está explicitamente excluído, uma vez que resulta do uso normal. A garantia de 1 ano do calçado centra-se nos defeitos de material e de fabrico, não na deterioração esperada decorrente do uso.
Não, danos sofridos durante o transporte aéreo ou terrestre (ex: uma roda partida, estrutura rachada ou pega amassada) NÃO são cobertos pela Garantia de Fábrica Cavalinho. A nossa garantia cobre defeitos de material ou fabrico. Os danos causados por manuseamento indevido, tratamento descuidado de bagagem, acidentes ou forças externas durante o transporte são da responsabilidade da companhia aérea ou transportadora.
Deve apresentar um relatório de danos na secretaria de objetos perdidos da companhia aérea antes de sair do aeroporto.
Nosso programa de garantia foi pensado para lhe proporcionar tranquilidade, sabendo que seu novo produto Cavalinho está protegido. Embora os problemas sejam raros, temos uma política de garantia em vigor para ajudá-lo.
Nosso programa de garantia foi pensado para lhe proporcionar tranquilidade, sabendo que seu novo produto Cavalinho está protegido. Embora os problemas sejam raros, temos uma política de garantia em vigor para ajudá-lo.
Artesanato absolutamente incrível! Adoro a minha crescente coleção de Cavalinhos!
O melhor serviço de apoio ao cliente!
São absolutamente intemporais e irei usá-los para sempre!
Adoro, adoro, adoro esta marca, os artigos de couro aguentam-se tão bem. Tenho sapatos, cintos e malas que com amor e cuidado continuam a aguentar-se por muitos anos. Também o meu parceiro se rendeu a esta marca, ele livrou-se de todos os seus cintos antigos porque estes simplesmente assentam muito melhor. O serviço de apoio ao cliente sempre foi impecável, interações simpáticas e eles sempre dedicam tempo para ouvir qualquer questão que possa ter sobre um produto ou uma encomenda. O meu novo cinto estava em pré-venda e quando liguei para perguntar se podiam alterar o tamanho, não houve qualquer problema, pois o cinto seria fabricado na semana seguinte. Não tenho nada a não ser coisas boas a dizer sobre esta marca de alta qualidade ❤️🙌🫶🇵🇹
Nunca estive pessoalmente numa loja Cavalinho no Canadá, mas a minha experiência com eles foi verdadeiramente excecional. Eu estava à procura de uma mala específica que já não estava disponível e, para minha surpresa, a equipa da Cavalinho Canadá fez de tudo — providenciaram que a mala fosse feita para mim pela Cavalinho em Portugal.
O nível de serviço foi excelente: amável, profissional e muito responsivo. Mesmo à distância, senti-me verdadeiramente valorizada como cliente. A qualidade dos produtos Cavalinho já é bem conhecida, mas este tipo de atenção personalizada tornou a minha experiência ainda mais especial.
Recomendo vivamente a Cavalinho Canadá — não só pelos produtos bonitos e de alta qualidade, mas também pela sua dedicação à satisfação do cliente.
Malas de senhora com uma qualidade absolutamente deslumbrante! Tenho vários produtos deles e são de primeira qualidade. Um prazer fazer compras lá - sempre simpáticos e prestáveis!
Estou mais do que feliz com o serviço da Cavalinho Canada. Eles fizeram de tudo para garantir que eu recebesse o cinto que queria e que o tamanho estivesse certo. A qualidade da marca Cavalinho é excecionalmente boa. Pretendo usá-lo por muitos anos. Vou recomendá-los aos meus amigos e familiares.
Grande qualidade de fabrico em todos os produtos e um preço excelente. Tive uma experiência de compra maravilhosa aqui.
A Jessica fez um trabalho espetacular ao ajudar-nos a encontrar o sapato certo a tempo para o meu casamento! A sua prontidão em ajudar com o tamanho do sapato e o envio foi inigualável e chegou em excelente tempo. Uma empresa fantástica com sapatos de excelente qualidade que se preocupa sinceramente com os seus clientes! Muito obrigada!
Adorei a minha mala nova… queria uma coisa assim há imenso tempo e não consigo acreditar que a encontrei. Trabalho lindíssimo
Adoro a loja, excelentes produtos, excelente serviço de apoio ao cliente. Adoro tudo!
Bolsas maravilhosas, excelente qualidade, ótimo atendimento ao cliente, tenho várias bolsas
Sou cliente Cavalinho há muitos anos em Portugal, por isso já sei o quão boa é a qualidade dos seus produtos. Já fiz várias encomendas na loja deles aqui no Canadá e o serviço tem sido excecional em todas as ocasiões — processamento rápido, entrega rápida e embalagem cuidadosa. Produtos bonitos e um serviço verdadeiramente excelente. É sempre um prazer comprar com eles. 5*
Adoro produtos feitos em Portugal. Esta empresa, que conheço muito bem, oferece vários produtos de altíssima qualidade e, acima de tudo, as pessoas que lá trabalham são de uma gentileza incrível e orgulham-se de representar a Cavalinho.🇵🇹😍
Adoro esta marca, os seus designs são fabulosos, excelente qualidade e, claro, recebo sempre a melhor atenção ao comprar online, a entrega é muito rápida.
Acessórios de moda de alta qualidade.
Serviço ao cliente impecável.
Deparei-me com o site deles - as malas pareciam ótimas, então decidi mimar-me. Encomendei uma mala que me agradou, foi entregue rapidamente, recebi-a hoje. E tenho que dizer que fiquei muito surpreendida com a "coisa real" - parece muito mais bonita do que na imagem e sou uma pessoa muito feliz.
A qualidade e o acabamento são "europeus" - eles ainda parecem saber como fazer produtos ÓTIMOS. O que mais posso dizer, só queria ter dinheiro suficiente para comprar uma mala em todas as cores.
Um dia visitarei a loja e provavelmente gastarei mais dinheiro,
mas se se obtém um ótimo produto, é dinheiro bem gasto.
A satisfação do cliente está no centro de tudo o que fazemos.
Artesanato absolutamente incrível! Adoro a minha crescente coleção de Cavalinhos!
O melhor serviço de apoio ao cliente!
São absolutamente intemporais e irei usá-los para sempre!
Adoro, adoro, adoro esta marca, os artigos de couro aguentam-se tão bem. Tenho sapatos, cintos e malas que com amor e cuidado continuam a aguentar-se por muitos anos. Também o meu parceiro se rendeu a esta marca, ele livrou-se de todos os seus cintos antigos porque estes simplesmente assentam muito melhor. O serviço de apoio ao cliente sempre foi impecável, interações simpáticas e eles sempre dedicam tempo para ouvir qualquer questão que possa ter sobre um produto ou uma encomenda. O meu novo cinto estava em pré-venda e quando liguei para perguntar se podiam alterar o tamanho, não houve qualquer problema, pois o cinto seria fabricado na semana seguinte. Não tenho nada a não ser coisas boas a dizer sobre esta marca de alta qualidade ❤️🙌🫶🇵🇹
Nunca estive pessoalmente numa loja Cavalinho no Canadá, mas a minha experiência com eles foi verdadeiramente excecional. Eu estava à procura de uma mala específica que já não estava disponível e, para minha surpresa, a equipa da Cavalinho Canadá fez de tudo — providenciaram que a mala fosse feita para mim pela Cavalinho em Portugal.
O nível de serviço foi excelente: amável, profissional e muito responsivo. Mesmo à distância, senti-me verdadeiramente valorizada como cliente. A qualidade dos produtos Cavalinho já é bem conhecida, mas este tipo de atenção personalizada tornou a minha experiência ainda mais especial.
Recomendo vivamente a Cavalinho Canadá — não só pelos produtos bonitos e de alta qualidade, mas também pela sua dedicação à satisfação do cliente.
Malas de senhora com uma qualidade absolutamente deslumbrante! Tenho vários produtos deles e são de primeira qualidade. Um prazer fazer compras lá - sempre simpáticos e prestáveis!
Estou mais do que feliz com o serviço da Cavalinho Canada. Eles fizeram de tudo para garantir que eu recebesse o cinto que queria e que o tamanho estivesse certo. A qualidade da marca Cavalinho é excecionalmente boa. Pretendo usá-lo por muitos anos. Vou recomendá-los aos meus amigos e familiares.
Grande qualidade de fabrico em todos os produtos e um preço excelente. Tive uma experiência de compra maravilhosa aqui.
A Jessica fez um trabalho espetacular ao ajudar-nos a encontrar o sapato certo a tempo para o meu casamento! A sua prontidão em ajudar com o tamanho do sapato e o envio foi inigualável e chegou em excelente tempo. Uma empresa fantástica com sapatos de excelente qualidade que se preocupa sinceramente com os seus clientes! Muito obrigada!
Adorei a minha mala nova… queria uma coisa assim há imenso tempo e não consigo acreditar que a encontrei. Trabalho lindíssimo
Adoro a loja, excelentes produtos, excelente serviço de apoio ao cliente. Adoro tudo!
Bolsas maravilhosas, excelente qualidade, ótimo atendimento ao cliente, tenho várias bolsas
Sou cliente Cavalinho há muitos anos em Portugal, por isso já sei o quão boa é a qualidade dos seus produtos. Já fiz várias encomendas na loja deles aqui no Canadá e o serviço tem sido excecional em todas as ocasiões — processamento rápido, entrega rápida e embalagem cuidadosa. Produtos bonitos e um serviço verdadeiramente excelente. É sempre um prazer comprar com eles. 5*
Adoro produtos feitos em Portugal. Esta empresa, que conheço muito bem, oferece vários produtos de altíssima qualidade e, acima de tudo, as pessoas que lá trabalham são de uma gentileza incrível e orgulham-se de representar a Cavalinho.🇵🇹😍
Adoro esta marca, os seus designs são fabulosos, excelente qualidade e, claro, recebo sempre a melhor atenção ao comprar online, a entrega é muito rápida.
Acessórios de moda de alta qualidade.
Serviço ao cliente impecável.
Deparei-me com o site deles - as malas pareciam ótimas, então decidi mimar-me. Encomendei uma mala que me agradou, foi entregue rapidamente, recebi-a hoje. E tenho que dizer que fiquei muito surpreendida com a "coisa real" - parece muito mais bonita do que na imagem e sou uma pessoa muito feliz.
A qualidade e o acabamento são "europeus" - eles ainda parecem saber como fazer produtos ÓTIMOS. O que mais posso dizer, só queria ter dinheiro suficiente para comprar uma mala em todas as cores.
Um dia visitarei a loja e provavelmente gastarei mais dinheiro,
mas se se obtém um ótimo produto, é dinheiro bem gasto.
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