Saiba mais sobre a política de devolução e troca da Cavalinho

Devoluções e Trocas

A nossa política de devolução funciona tanto para compras online como para compras em loja. Compre com confiança e sem riscos, garantimos a sua satisfação de compra!

Prazos e Taxas de Devolução e Troca

Os clientes têm 14 dias para devolver os seus artigos ou 30 dias para efetuar a troca.

Os clientes pagarão uma taxa fixa de envio e de reabastecimento de stock de 15 USD por devoluções ou trocas.

Requisitos para devolução de produtos

• Oferecemos devoluções fáceis para clientes no Canadá e nos Estados Unidos.
• O produto não se qualifica como um artigo não retornável e não reembolsável.
• Para todos os outros artigos, para completar a sua devolução, exigimos um recibo ou prova de compra. 
• Reembolsaremos qualquer mercadoria não usada ou defeituosa no prazo de 14 dias após a receção da sua compra, com base no método de pagamento original.
• Toda a mercadoria deve estar sem uso, inalterada e sem qualquer dano.
• Quaisquer pedidos de devolução recebidos após este prazo serão automaticamente recusados.
• As embalagens devolvidas sem o nosso consentimento serão recusadas.
• O calçado deve ser devolvido sem uso na caixa original, com o saco do calçado, calçadeira e etiquetas originais.
• As etiquetas originais devem permanecer afixadas nos produtos.
• Os reembolsos são creditados na mesma forma de pagamento originalmente utilizada para a compra.

Requisitos para troca de produtos

• Oferecemos trocas fáceis para clientes no Canadá e nos Estados Unidos.
• O produto não se qualifica como um artigo não retornável e não reembolsável.
• Para todos os outros artigos, para completar a sua troca, exigimos um recibo ou prova de compra. 
• Permitiremos trocas de qualquer mercadoria não usada ou defeituosa no prazo de 30 dias após a receção da sua compra, com base no método de pagamento original.
• Toda a mercadoria deve estar sem uso, inalterada e sem qualquer dano.
• Quaisquer pedidos de troca recebidos após este prazo serão automaticamente recusados.
• O calçado deve estar sem uso na caixa original, com o saco do calçado, calçadeira e etiquetas originais, para ser trocado por outro produto.
• As etiquetas originais devem permanecer afixadas nos produtos.

Artigos não retornáveis

Infelizmente, alguns dos nossos produtos não são retornáveis: óculos de sol, cartões-presente, perfume, artigos de vestuário, malas de viagem, produtos de limpeza e cuidado, artigos em promoção BOGO e artigos em saldo (25% de desconto ou mais, do preço normal). 

Taxas de Envio de Devolução

Neste momento, não suportamos as taxas de envio de devolução para clientes localizados fora do Canadá e dos Estados Unidos. Por favor, envie a mercadoria de volta utilizando o transportador da sua escolha. Certifique-se de que tem um número de seguimento. Os artigos que nunca forem recebidos no nosso escritório de Barrie, Ontário, não serão reembolsados.

Como iniciar uma devolução ou troca?

Para iniciar a sua devolução ou troca, por favor contacte o nosso Escritório Central da América do Norte através do telefone 705-733-8161 ou envie-nos um e-mail para info@cavalinho.ca

Processo de Reembolso

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado no seu cartão de crédito ou método de pagamento original.

Reembolsos Parciais

Existem certas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais, tais como, mas não limitado a, qualquer artigo que não esteja na sua condição original, esteja danificado ou lhe faltem peças por razões que não se devem ao nosso erro. Qualquer artigo que seja devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Quando será o meu pagamento reembolsado? 

Assim que a sua encomenda for recebida, o seu reembolso será processado na forma de pagamento original no prazo de 7 a 10 dias úteis. Será notificado, via e-mail, para o endereço de e-mail indicado na sua fatura, quando o reembolso tiver sido efetuado. Tenha em atenção que a sua instituição bancária pode exigir dias adicionais para processar e creditar esta transação na sua conta, uma vez que tenha recebido a confirmação do reembolso da Cavalinho.

Presentes (Apenas Troca)

Se o artigo foi marcado como presente no momento da compra, ou se tiver um recibo de presente, será elegível para trocar por um produto de valor igual ou superior (sendo o valor excedente pago pelo cliente) ou obter um crédito em loja para mercadoria não utilizada, em condições originais e com todas as etiquetas. Não reembolsamos artigos de presente.

Locais de Compra

Artigos comprados na nossa loja física (Loja Oficial Cavalinho)

Os artigos comprados numa das nossas lojas físicas estão sujeitos às políticas de devolução descritas no recibo da loja. (O mesmo que acima)

Artigos comprados num retalhista autorizado (Não é uma loja Cavalinho)

Terá de contactá-los para saber a sua política de devolução/troca, nenhuma devolução será aceite diretamente pela Cavalinho. 

Podem os produtos Cavalinho comprados em retalhistas independentes ser reembolsados através da loja Cavalinho ou do escritório central?

Não. Todos os produtos comprados através de um dos nossos retalhistas independentes devem ser devolvidos à loja onde foram comprados. Não podemos ditar ou intervir nas políticas de troca ou devolução de lojas independentes.

Podem os produtos Cavalinho comprados através de cavalinho.ca ser devolvidos a um retalhista independente ou a uma loja Cavalinho?

Sim, à Loja Oficial Cavalinho Canadá em Barrie. Não, aos nossos parceiros retalhistas independentes.

Trocas de compras em lojas oficiais Cavalinho em Portugal

As trocas de compras efetuadas em lojas oficiais Cavalinho em Portugal podem ser realizadas na nossa loja de Barrie sob as seguintes condições:

• É necessário um recibo de compra válido da loja original Cavalinho Portugal — os extratos de cartão de crédito não são aceites como prova de compra.
• Os artigos devem estar em estado novo, sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios que os acompanham.
• A disponibilidade de stock não é garantida. Como marca exclusiva com quantidades limitadas, certos artigos — especialmente edições limitadas ou produtos em saldo — podem já não estar disponíveis.
• Não são efetuados reembolsos para compras realizadas em Portugal.
• Se a troca for por um produto ou estilo diferente, poderá ser aplicada uma diferença de preço.
• O Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) pago em Portugal não será considerado no valor da troca.
• Será aplicada a nossa taxa de câmbio em loja, e não a taxa do cartão de crédito do cliente.
• Os custos de envio para a troca não são cobertos se não puder visitar a loja de Barrie pessoalmente.

Informações Adicionais

Para informações adicionais ou se tiver alguma questão, por favor contacte-nos através de info@cavalinho.ca ou ligue para 705-733-8161 durante o horário comercial normal.