Envio e Manuseamento

Canadá

Tarifas e Tempos de Trânsito

• Envio Standard GRÁTIS em encomendas de 150$+, aproximadamente 1–7 dias úteis (dependente da localização)
• Taxa fixa de 6$ em encomendas inferiores a 150$
• Opções Express mostradas no checkout, normalmente 1–2 dias úteis (as tarifas variam por endereço)
• Endereços remotos/rurais podem exigir tempo adicional e/ou uma sobretaxa da transportadora exibida no checkout.
• Certos artigos promocionais Compre Um, Leve Outro (BOGO) não se qualificam para envio gratuito. As taxas de envio serão calculadas no checkout com base no seu endereço de envio e serviço de entrega selecionado.

Processamento

• As encomendas feitas até às 15:00 ET (seg–sáb, excluindo feriados canadianos e americanos) geralmente são enviadas no mesmo dia.
• As encomendas feitas após as 15:00 ET, nos fins de semana ou feriados são enviadas no dia útil seguinte.

Direitos e Impostos (Canadá)

Os impostos sobre vendas canadianos aplicáveis (HST/GST/PST) são calculados e cobrados no checkout para endereços de entrega canadianos. Não são aplicados direitos para mercadorias enviadas dentro do Canadá.

Estados Unidos

Tarifas e Tempos de Trânsito

• Envio Standard GRÁTIS em encomendas de 150$+, aproximadamente 3–8 dias úteis (dependente da localização)
• Taxa fixa de 6$ em encomendas inferiores a 150$
• Opções Express mostradas no checkout, normalmente 2–4 dias úteis (as tarifas variam por endereço); não são feitas garantias se houver atrasos pela Alfândega dos EUA
• Alasca, Havai, Porto Rico e certos códigos postais remotos podem apresentar uma sobretaxa adicional da transportadora no checkout. Endereços remotos/rurais podem exigir tempo adicional e/ou uma sobretaxa da transportadora exibida no checkout.
• O desalfandegamento pode adicionar tempo. O rastreamento é fornecido em cada envio.
• Certos artigos promocionais Compre Um, Leve Outro (BOGO) não se qualificam para envio gratuito. As taxas de envio serão calculadas no checkout com base no seu endereço de envio e serviço de entrega selecionado.

Direitos, Impostos e Tarifas dos EUA

Os nossos produtos são feitos à mão em Portugal e estão sujeitos a tarifas de origem europeia, quer sejam enviados do Canadá ou de Portugal. A maioria das encomendas é enviada do nosso centro de distribuição na América do Norte, no Canadá. Portanto, todos os clientes dos EUA são responsáveis por quaisquer direitos de importação, taxas aduaneiras/de processamento ou de corretagem avaliadas pela Alfândega e Proteção de Fronteiras dos EUA (CBP) e/ou pela transportadora. A partir de 2025, a anterior isenção "de minimis" de direitos para encomendas de baixo valor foi eliminada pela atual administração dos EUA; direitos e/ou taxas podem agora ser aplicados à maioria das remessas que entram nos EUA. Declaramos códigos HS e país de origem precisos em todas as remessas. Quaisquer montantes avaliados pela CBP/transportadora são devidos pelo destinatário antes da entrega final. As encomendas podem ser retidas pela alfândega até que estas taxas sejam pagas.

O que isto significa para si

• O checkout mostra os preços dos produtos e o envio; os direitos/impostos dos EUA não estão incluídos (a menos que explicitamente marcados como "Direitos e Impostos Pré-pagos").
• Se os direitos/taxas forem recusados ou não pagos, a encomenda pode ser devolvida ao remetente. O envio original e o envio de retorno, mais quaisquer encargos da transportadora/alfândega, não serão reembolsados e serão deduzidos dos reembolsos. Se sobrar algum saldo, esse será o único a ser reembolsado. Por favor, aguarde até 30 dias para a reconciliação.
• Se preferir usar o seu próprio despachante aduaneiro ou uma conta de transportadora, contacte-nos antes de fazer o pedido.

Promoções DDP (Direitos e Impostos Pré-pagos)

De tempos em tempos, fazemos promoções que incluem Direitos e Impostos Pré-pagos (DDP) para encomendas dos EUA. Quando ativa, isso será claramente indicado no checkout. Sob DDP, a Cavalinho pré-paga todos os direitos de importação e impostos aplicáveis em seu nome, para que você não seja cobrado por taxas adicionais na entrega.

Recusas e Crédito da Loja

Quaisquer devoluções resultantes da recusa em pagar direitos/taxas dos EUA serão emitidas como um crédito de loja sem prazo de validade, excluindo o envio original do correio e quaisquer taxas da transportadora/alfândega, pois esses custos estão fora do nosso controlo.

Internacional (fora do Canadá e EUA)

Tarifas e Tempos de Trânsito

• As cotações da transportadora em tempo real são mostradas no checkout com base no destino e nível de serviço.
• A entrega típica é de 7–14 dias úteis, variando por país e processamento aduaneiro.

Direitos e Impostos (País de Destino)

Para entregas internacionais, o destinatário é responsável por quaisquer direitos de importação, impostos, taxas de corretagem e desalfandegamento. Estes são avaliados pelo país de destino e não são cobrados pela Cavalinho no checkout (a menos que explicitamente marcados como "Direitos e Impostos Pré-pagos").

Rastreamento, Assinaturas e Entrega

• A confirmação de envio com rastreamento é enviada quando a sua encomenda sai da nossa instalação.
• Encomendas de alto valor podem exigir uma assinatura na entrega por motivos de segurança.
• Se a transportadora marcar uma encomenda como entregue, mas não a conseguir localizar, contacte a transportadora diretamente para abrir um caso e ligue-nos também dentro de 3 dias úteis para que possamos ajudar.

Atrasos e Força Maior

Trabalhamos arduamente para cumprir os prazos de entrega estimados; no entanto, problemas na rede da transportadora, eventos climáticos, inspeções alfandegárias ou ações comerciais/tarifárias podem causar atrasos fora do nosso controlo.

Devoluções e Trocas

Para instruções e taxas de devolução/troca, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas. Para devoluções dos EUA e internacionais, quaisquer encargos de desalfandegamento de volta ao Canadá são responsabilidade do remetente, a menos que seja indicado de outra forma.

Perguntas?

Envie um e-mail para customerservice@cavalinho.ca ou ligue-nos de terça a sexta-feira, das 10h às 17h ET, sábado, das 10h às 15h.