Saiba mais sobre a política de devolução e troca da Cavalinho

Devoluções e Trocas

Nossa política de devolução funciona tanto para compras online quanto em lojas físicas. Compre com confiança e sem riscos, garantia de satisfação de compra!

Prazos e taxas de devolução e troca

Os clientes têm 14 dias para devolver seus itens ou 30 dias para trocar.

Os clientes pagarão uma taxa fixa de envio de US$ 15 para devoluções ou trocas.

Requisitos para devoluções de produtos

• Oferecemos devoluções fáceis para clientes no Canadá e nos Estados Unidos.
• O produto não se qualifica como item não retornável e não reembolsável.
• Todos os restantes artigos, para completar a sua devolução, necessitamos de recibo ou comprovativo de compra. 
• Reembolsaremos qualquer mercadoria não usada ou com defeito no prazo de 14 dias após o recebimento da sua compra, com base no método de pagamento original.
• Todas as mercadorias devem estar intactas, inalteradas e livres de qualquer dano.
• Quaisquer pedidos de devolução recebidos após este prazo serão automaticamente recusados.
• Os pacotes devolvidos sem o nosso consentimento serão recusados.
• Os calçados devem ser devolvidos sem uso, na caixa original, com a bolsa, calçadeira e etiquetas originais.
• As etiquetas originais devem permanecer anexadas aos produtos.
• Os reembolsos são creditados na mesma forma de pagamento originalmente utilizada para a compra.

Requisitos para trocas de produtos

• Oferecemos trocas fáceis para clientes no Canadá e nos Estados Unidos.
• O produto não se qualifica como item não retornável e não reembolsável.
• Todos os restantes artigos, para concretizar a sua troca, necessitamos de recibo ou comprovativo de compra. 
• Permitiremos trocas de qualquer mercadoria não usada ou com defeito dentro de 30 dias após o recebimento de sua compra com base no método de pagamento original.
• Todas as mercadorias devem estar intactas, inalteradas e livres de qualquer dano.
• Quaisquer pedidos de troca recebidos após este prazo serão automaticamente recusados.
• O calçado deverá estar sem uso, na caixa original, com a bolsa, calçadeira e etiquetas originais, para ser trocado por outro produto.
• As etiquetas originais devem permanecer anexadas aos produtos.

Itens não retornáveis

Infelizmente, alguns de nossos produtos não podem ser devolvidos: óculos de sol, cartões-presente, perfumes, itens de vestuário, malas, itens em promoção do BOGO e itens em liquidação (25% de desconto ou mais, do preço normal).

Taxas de envio de devolução

Não absorvemos taxas de envio de devolução para clientes localizados fora do Canadá e dos Estados Unidos neste momento. Por favor, devolva a mercadoria usando a transportadora de sua preferência. Certifique-se de ter um número de rastreamento. Os itens que nunca forem recebidos em nosso escritório de Barrie, Ontário, não serão reembolsados.

Como iniciar uma devolução ou troca?

Para iniciar sua devolução ou troca, entre em contato com nossa sede na América do Norte pelo telefone 705-733-8161 ou envie um email para info@cavalinho.ca

Processo de reembolso

Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original.

Reembolsos Parciais

Existem certas situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos, tais como, mas não se limitando a, qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou com peças faltando por motivos não devidos a nosso erro. Qualquer item devolvido mais de 14 dias após a entrega.

Quando meu pagamento será reembolsado? 

Assim que seu pacote for recebido, seu reembolso será processado na forma de pagamento original dentro de 7 a 10 dias úteis. Você será notificado, por e-mail, no endereço de e-mail listado na sua fatura quando o reembolso for efetuado. Tenha em atenção que a sua instituição bancária poderá necessitar de dias adicionais para processar e creditar esta transação na sua conta, uma vez recebida a confirmação do reembolso da Cavalinho.

Presentes (somente troca)

Se o item foi marcado como presente no momento da compra, ou você possui um recibo de presente, você terá direito a trocar por um produto de igual valor ou de maior valor (sendo o valor excedente pago pelo cliente) ou obter um crédito na loja para mercadorias não utilizadas, em condições originais e todas as mercadorias etiquetadas. Não reembolsamos itens de presente.

Locais de compra

Itens adquiridos em nossa loja (Loja Oficial Cavalinho)

Os itens adquiridos em uma de nossas lojas estão sujeitos às políticas de devolução descritas no recibo da loja. (O mesmo que acima)

Itens adquiridos em revendedor autorizado (não loja Cavalinho)

Terá que contactá-los para saber a sua política de devolução/troca, não serão aceites devoluções diretamente pela Cavalinho.

Os produtos Cavalinho adquiridos em retalhistas independentes podem ser reembolsados ​​através da loja Cavalinho ou sede?

Não. Todos os produtos adquiridos através de um de nossos revendedores independentes deverão ser devolvidos à loja onde foram adquiridos. Não podemos ditar ou intervir em políticas independentes de troca ou devolução de lojas.

Os produtos Cavalinho adquiridos através de cavalinho.ca podem ser devolvidos a um revendedor independente ou a uma loja Cavalinho? 

Sim, para a Loja Oficial Cavalinho Canada em Barrie. Não, para nossos parceiros varejistas independentes.

Informações adicionais

Para informações adicionais ou se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail info@cavalinho.ca ou ligue para 705-733-8161 durante o horário comercial normal.