Obrigado por escolher a Cavalinho!
É com grande satisfação que o(a) recebemos na nossa família de produtos. Iremos guiá-lo(a) através da nossa política de garantia.
Produto de Qualidade
As nossas criações são desenhadas e produzidas em Portugal e estão sujeitas a um controlo detalhado para assegurar a mais alta qualidade e satisfação dos nossos clientes. Apostamos nos detalhes de Elegância que caracterizam pessoas de bom gosto.
Todas as malas, artigos de pele e acessórios são vendidos com um certificado da marca e estão sujeitos a uma garantia comercial, nas condições e modalidades indicadas abaixo.
Garantia
A Cavalinho oferece uma garantia acima da média da indústria para quaisquer defeitos de fabrico para o produto adquirido e mantido de acordo com as diretrizes e condições de utilização, tanto para o primeiro comprador como para a pessoa que o receberá como presente, a partir da data devidamente indicada no talão de venda oficial.
Oferecemos 3 anos de garantia para malas de viagem, 2 anos de garantia para malas e 1 ano de garantia para sapatos.
Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e a garantia está limitada ao valor do produto na data da compra.
O que se qualifica para reclamações de garantia?
A Cavalinho é responsável por defeitos de qualidade que ocorreram durante o processo de fabrico, após avaliação da Assistência Técnica da marca.
Para efeitos de garantia, a manutenção ou reparação do produto só poderá ser efetuada pela Cavalinho e esta não se responsabiliza por reparações ou manutenções indevidas do produto realizadas por terceiros. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se o direito de decidir pela reparação ou substituição por um produto equivalente ou sucessor.
Como efetuar uma reclamação de garantia?
Para ativar a garantia, deverá dirigir-se à nossa Loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou contactar-nos através de e-mail.
Quanto tempo demora?
O tempo médio para a devolução do produto ao cliente é de 30 dias, mas pode demorar mais, dependendo do produto.
Se a garantia não for aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).
Exceções
Esta garantia não cobre danos resultantes de sinais de desgaste, cortes no material, acidentes como exposição a altas temperaturas, solventes, ácidos, água ou qualquer outro líquido, fechos forçados, deformação do produto causada pelo uso, uso indevido pelo utilizador ou terceiros, incluindo a limpeza incorreta do material.
2 anos de garantia para malas, artigos de pele e acessórios
Os seguintes itens não são considerados defeitos de fabrico devido a uso indevido e/ou conservação pelo consumidor, e não estão incluídos na Garantia:
- Sinais de desgaste devido a uso indevido e fricção;
- Cortes no material (por perfuração ou objetos pontiagudos);
- Acidentes como exposição a altas temperaturas, solventes, ácidos, água ou outros;
- Fechos e zíperes forçados ou partidos;
- Deformação do produto causada por armazenamento inadequado ou excesso de peso;
- Uso indevido pelo utilizador ou terceiros, incluindo limpeza incorreta do material;
- Manchas causadas pelo contacto de materiais coloridos e roupas que mancham.
Se a garantia não for aplicável, é fornecido um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos.
Como efetuar uma reclamação de garantia?
Para ativar a garantia, deverá dirigir-se à nossa Loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou contactar-nos através de e-mail.
As especificações do produto estão sujeitas a alterações sem aviso prévio. A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para fornecer uma solução rápida e satisfatória no âmbito desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos por lei e jurisprudência, aplicação da garantia.
Conselhos de Utilização
- Para manter a cor original da sua mala. A Cavalinho aconselha os seus clientes a minimizar o contacto com materiais e roupas que mancham, e a efetuar uma limpeza regular com um pano húmido e sabão neutro na tela.
- Não utilize agentes químicos ou solventes.
- Não mergulhe o produto em água.
- Tons claros podem ser facilmente manchados quando em contacto com materiais coloridos, como ganga, entre outros.
- Use apenas um pano seco nas ferragens.
- Não limpe o couro com água, nem utilize tintas que possam danificar ou manchar a área circundante.
IMPORTANTE
Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia:
Verniz/Pele Envernizada
O verniz é um material muito durável, contudo, como qualquer outro, necessita de cuidados especiais para se manter brilhante e livre de riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos causados por fricção ou atrito. Ao guardar a sua mala, artigos de pele e acessórios, não permita que as partes envernizadas entrem em contacto com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.
Pele Serigrafada
A pele natural, sendo um material delicado, pode, com o tempo, devido a fricção e atrito, perder densidade. Este é um processo natural e, portanto, não é considerado um defeito de fabrico.
Tecidos ou Materiais Alternativos
Os artigos Cavalinho são fabricados de forma artesanal, pelo que é possível produzir peças não idênticas, este tipo de situação pode ocorrer em produtos de tecido ou materiais alternativos. Estas são situações que a Cavalinho não considera um defeito de fabrico.
Aplicações Douradas
Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado e acabamento com laca protetora. Contudo, durante o uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a sua cor inicial. Por esta razão, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Obrigado pela sua compreensão.
1 ano de garantia para Calçado
Os seguintes itens não são considerados defeitos de fabrico devido a uso indevido e/ou conservação pelo consumidor, e não estão incluídos na Garantia:
- Desgaste da sola e do salto;
- Desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contacto com outros materiais (como ganga, tinta, entre outros), manchas causadas pela chuva;
- Sapatos que alargam ou magoam os pés (a Cavalinho recomenda que experimente o sapato antes de o comprar);
- Forros rasgados devido a esforço indevido ao calçar;
- Parte traseira do sapato danificada ou qualquer tipo de ação que danifique o sapato;
- Problemas de odor e mau cheiro.
Como efetuar uma reclamação de garantia?
Para ativar a garantia, deverá dirigir-se à nossa Loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou contactar-nos através de e-mail.
IMPORTANTE
Exemplos de situações que não estão incluídas na garantia / defeito de fabrico:
Material Metálico
Materiais metálicos com transferências, em particular dourado e prateado, podem sofrer um desgaste de cor quando entram em contacto com a transpiração da pele, o mesmo pode acontecer com as peças de metal que podem perder o dourado ou prateado ou oxidar pela mesma razão.
Glitter
Os produtos feitos com "Glitter" são artigos de moda que merecem cuidados especiais de conservação. Por ser um material delicado e frágil, pode perder o seu efeito (brilho) se houver alguma fricção ou impacto no local.
Pedras
Os produtos feitos com pedras são muito delicados, devido à natureza deste tipo de calçado, a Cavalinho recomenda maior cuidado, pois a perda de lantejoulas, pedras e missangas não é considerada um defeito de fabrico.
Specchio
Specchio (espelhado) é um material delicado que pode perder o seu brilho e cor com o suor e o atrito dos pés no material, pelo que a despigmentação de Specchio não é considerada um defeito de fabrico.
Nobuck e Couro
Após usar sapatos deste material, pode ocorrer desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contacto com outros materiais (como ganga, tintas, etc.). Sapatos de NOBUCK podem soltar tinta quando em contacto com a pele (ex: transpiração).
Verniz
O verniz é um material muito durável, contudo, como qualquer outro, necessita de cuidados especiais para se manter brilhante e livre de riscos. Uma das situações mais comuns neste tipo de material é o aparecimento de riscos causados por fricção ou atrito. Ao guardar os seus sapatos evite que as partes envernizadas entrem em contacto com outros materiais que possam absorver ou transferir cor.
Tecidos ou Materiais Alternativos
Os sapatos Cavalinho são fabricados de forma artesanal, pelo que é possível produzir pares não idênticos, este tipo de situação pode ocorrer em sapatos de tecido ou materiais alternativos. Estas são situações que a Cavalinho não considera um defeito de fabrico.
Aplicações Douradas
Este artigo inclui aplicações com tratamento dourado e acabamento com laca protetora. Contudo, durante o uso e eventual desgaste, estas aplicações estão sujeitas a perder a sua cor inicial. Por esta razão, a Cavalinho declina qualquer responsabilidade. Obrigado pela sua compreensão.
3 anos de garantia para Malas de Viagem
Todas as nossas malas são vendidas com um certificado de garantia e estão sujeitas a uma garantia comercial, nas condições e modalidades indicadas abaixo.
A Cavalinho oferece três anos (3) para quaisquer defeitos de fabrico do produto adquirido e mantido de acordo com as diretrizes e condições de utilização, tanto para o primeiro comprador como para a pessoa que o receberá como presente, a partir da data devidamente indicada no talão de venda oficial.
Reservamo-nos o direito de recusar a aplicação da garantia sem a apresentação deste documento e a garantia está limitada ao valor do produto na data da compra.
Cobertura da Garantia
Esta garantia cobre defeitos de fabrico e não cobre quaisquer danos causados por:
- uso incorreto, como acidentes
- sobrecarga de peso e volume
- desgaste natural
- negligência
- abrasão
- transporte de artigos incomuns
- exposição a altas temperaturas
- solventes, ácidos, água ou qualquer outro líquido
- desgaste natural ou danos de transporte (particularmente danos durante voos ou transportes de qualquer tipo, como deformação, rodas partidas, fraturas, rupturas na estrutura da mala, riscos, áreas danificadas, etc.)
Danos causados durante o transporte
Em caso de danos causados durante o transporte, a Cavalinho recomenda que a situação seja comunicada à empresa responsável (aérea, marítima ou ferroviária) para que a mala seja inspecionada, uma vez que existe seguro contra danos na bagagem.
Para efeitos de garantia, a manutenção ou reparação do produto só deve ser efetuada pela Cavalinho, uma vez que a empresa não é responsável por uma reparação ou manutenção incorreta do produto. Para ativar a garantia, deve dirigir-se a qualquer Loja Oficial Cavalinho ou Agente Autorizado dentro do período de garantia. Após análise do produto, a Cavalinho reserva-se o direito de decidir pela reparação ou substituição por um produto equivalente ou sucessor. Se a garantia não for aplicável, a Cavalinho fornece um orçamento que inclui a reparação e todos os custos envolvidos (custo de embalagem, envio e taxas de envio).
A Cavalinho compromete-se a envidar todos os esforços para fornecer uma solução rápida e satisfatória no âmbito desta garantia, mas não será responsável por casos de força maior, como os definidos por lei e jurisprudência, aplicação da garantia.
CUIDADOS A TER
Para limpar a sua mala de polipropileno e remover os adesivos, não deve usar quaisquer agentes químicos como acetona, benzeno, amoníaco, clorofórmio, ou outras soluções à base de fenol, bem como qualquer outra solução contendo um destes ingredientes. Nem agentes de limpeza que contenham ingredientes abrasivos (estes agentes irão desgastar a superfície e podem causar riscos e marcas).
Como efetuar uma reclamação de garantia?
Para ativar a garantia, deverá dirigir-se à nossa Loja Cavalinho dentro do período de garantia, ou contactar-nos através de e-mail.
NOTAS IMPORTANTES
Os fechos destinam-se apenas a evitar aberturas acidentais e não impedem necessariamente o roubo dos produtos ou do seu conteúdo. As especificações de fabrico estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
Obrigado(a) pela sua compra! Se precisar de alguma assistência, contacte a Cavalinho através de e-mail ou ligue-nos.
