Ai, não... :-(

Bagagem Danificada em Viagem de Avião?

O Que a Maioria dos Viajantes Não Sabe (Mas Deveria Saber)

Aterrou. Está cansado. Quer esteja entusiasmado para continuar as suas viagens, ou já esteja a pensar em instalar-se em casa. Mas depois, uma reviravolta inesperada...
Repara: a sua bagagem de porão não passou pelo voo tão ilesa quanto você.

Rodas da mala partidas. Uma mala rachada. Um fecho-ecler descosido. Todas estas são coisas que nunca queremos ver. Frequentemente, estas são o resultado de má gestão da bagagem de porão nos vários pontos de contacto do aeroporto. Pense nisso, assim que a despacha, ela passa por tapetes rolantes agressivos, acelerando nas curvas, embatendo em tudo o que vê pela frente. O pessoal retira-a rapidamente dos tapetes, para carros onde rola para o porão do avião. É uma surpresa que a bagagem danificada não aconteça com mais frequência!

Felizmente, a Cavalinho tem isso em mente quando desenha a nossa bagagem. Contudo, acidentes acontecem. Quando acontecem, é isto que os passageiros inteligentes sabem:

A maioria dos viajantes comete o primeiro erro neste momento. Saem do aeroporto... e só mais tarde tentam passar inúmeras horas online ou ao telefone para tentar obter respostas ou reembolso da companhia aérea ou das empresas de cartão de crédito. Frustrados com este atraso e falta de resposta, recorrem à marca de bagagem de confiança na esperança de que possamos ajudar. Infelizmente, a menos que seja um defeito de fabrico, não podemos. A garantia não cobre uso indevido no aeroporto ou pela companhia aérea. No entanto, quando se sabe mais, faz-se melhor - vamos prepará-lo para o sucesso, caso isto lhe aconteça a si ou a alguém com quem viaja.

Aqui está o que realmente funciona e porque o tempo é importante.

A Coisa Mais Importante a Saber

NÃO saia do aeroporto!

Se a sua bagagem de porão for danificada durante um voo ou transporte, a sua primeira paragem deve ser no QUIOSQUE NO AEROPORTO. Isto aplica-se não só à bagagem Cavalinho mas também a qualquer outro fabricante e marca.

IMPORTANTE: Fique dentro do aeroporto, dirija-se à área de recolha de bagagem.

Todas as companhias aéreas têm um Balcão de Serviço de Bagagem / Perdidos e Achados localizado perto das passadeiras. ENCONTRE-O... Esta é a equipa responsável por lidar com danos em trânsito.

Uma vez que saia da área de recolha de bagagem, a companhia aérea pode recusar responsabilidade, e o processo torna-se mais lento, mais complicado ou quase impossível.

Como Reclamar por Bagagem Danificada

Antes de sair do aeroporto:

1. Inspecione cuidadosamente a sua bagagem de porão
   Procure rachaduras, rodas partidas, tecido rasgado ou fechos danificados.
   
   
2. Dirija-se diretamente ao balcão de serviço de bagagem da companhia aérea
   Isto é geralmente chamado de Serviços de Bagagem, Perdidos e Achados, ou Apoio ao Cliente.
   
   
3. Reporte a bagagem danificada no local
   O pessoal da companhia aérea documentará o problema e abrirá um relatório de danos.
   
   
4. Pergunte sobre opções de compensação ou reparação
   Muitas companhias aéreas reembolsam bagagem danificada, oferecem serviços de reparação ou fornecem crédito de viagem.

Quando tratado de imediato, este processo é frequentemente rápido e surpreendentemente direto.

Porque Isto é Importante

Danos causados durante o manuseamento, carregamento ou descarregamento são da responsabilidade da companhia aérea.

Quando as reclamações são feitas no local:

• A resolução é mais rápida
• São necessários menos documentos
• A compensação é mais provável

Muitos viajantes usam o crédito ou reembolso da companhia aérea para substituir a sua bagagem, sem esperar semanas ou meses.

Compreender as Garantias de Bagagem (O Que Elas Realmente Cobrem)

A maioria das marcas de bagagem concebe garantias de fabrico para cobrir defeitos de fabrico, e não danos causados pelo manuseamento da companhia aérea.

Aqui está como distinguir a diferença.

Normalmente Coberto Pela Garantia de Fabrico de Bagagem

✔ Um fecho-ecler falha durante o uso normal
(não quando o dano resulta de excesso de enchimento, forçar o fecho, prender em conteúdos ou manuseamento inadequado por parte do pessoal do aeroporto e da companhia aérea)

✔ As rodas deixam de girar corretamente devido a um defeito
(não quando causado por acumulação de detritos, areia, cabelo, exposição a líquidos, falta de limpeza ou uso prolongado em superfícies rugosas)

✔ Um logótipo ou peça de acabamento solta-se quando a ferragem se separa sozinha
(não quando há sinais de puxar, dobrar, arranhar, impacto ou remoção intencional)

✔ Problemas estruturais causados por construção ou materiais defeituosos
(não quando o dano resulta de cortes, perfurações, esmagamento, impacto, sobrecarga ou uso ou armazenamento inadequado)

✔ A pega da mala (fixa e telescópica) parte-se durante o uso normal
(não quando causada por forçar, sobrecarregar, puxar bruscamente, impacto, arrastar de forma inadequada ou danos causados pelo manuseamento da companhia aérea)

Normalmente Não Coberto Pela Garantia de Fabrico

✖ Rachaduras, amolgadelas ou perfurações causadas por manuseamento da companhia aérea ou de terceiros
✖ Rodas partidas, esmagadas ou bloqueadas devido a impacto, detritos ou terreno acidentado
✖ Danos na estrutura ou na armação causados por quedas, esmagamento ou impacto forte
✖ Cortes, rasgos, arranhões, ou marcas causadas por objetos afiados ou desgaste normal
✖ Danos causados por sobrecarga, forçar fechos ou exceder o peso recomendado
✖ Danos na pega causados por puxar escadas, passeios ou levantar peso excessivo
✖ Alterações cosméticas ao longo do tempo, incluindo descoloração, desgaste da superfície ou perda de acabamento
✖ Danos causados por líquidos, calor ou exposição ambiental extrema

Uma Regra Rápida

Se o dano aconteceu durante o seu voo → fale primeiro com a companhia aérea.
Se o problema surgiu durante o uso normal → contacte a marca.

Saber quem contactar (e quando) pode poupar-lhe tempo, frustração e idas e vindas desnecessárias.

Viajar com Confiança

Mesmo a bagagem da melhor qualidade não está imune a um tratamento rude nos bastidores dos aeroportos.

Estar informado significa:

• Soluções mais rápidas
• Melhores resultados
• Menos stress após a viagem

Guarde esta página nos favoritos para a sua próxima viagem, ou partilhe-a com alguém que esteja prestes a voar. É um daqueles detalhes de viagem que as pessoas costumam aprender da forma mais difícil.

Boas Viagens,

Com carinho, Cavalinho.